质量差、年年修、售后态度恶劣!海信空调怎么了?

“这些年了我第一次经历过这样的事,正吃着饭呢,突然一声就爆炸了,这幸亏没伤着人”。近日西海岸新区市民刘先生(化名)反映,自己在2017年购买了一款海信品牌的空调,但该空调质量较差年年需要报修,在2023年3月3日上午,由于海信维修师傅不当操作,又导致刘先生(化名)店铺的线路发生烧毁……

据了解市民刘先生(化名)在17年购买了一款海信品牌的空调,但机器的质量非常差劲,在这几年的时间里,大小问题是接连不断,每年都报修,2023年3月2日刘先生(化名)的这台海信空调又出现断电的情况,刘先生(化名)再次拨打了海信的售后电话,让维修师傅进行上门维修。

海信维修师傅到达刘先生(化名)的店铺查看后表示,是店铺的电存在问题,于是刘先生(化名)又联系到物业那边,而物业的相关工作人员在查看情况后表示,电不存在问题,是空调的保护开关有问题。

刘先生(化名):“3月3日上午海信负责维修的师傅又来了,他来了还说是电有问题,要拿一根线来试一下,我当时跟他说了,这根线承担不了空调的电流,但那个师傅就说试一下。

这不一插上墙上的插座突然就爆炸了,线也烧了,我当时正吃饭呢,惊了一身汗。在把电源断了以后,那个师傅上三楼查看室外机组,回来他又告诉我说是压缩机烧了,我不知道压缩机原本就是坏的还是维修师傅的这番迷之操作导致压缩机烧了。

海信的维修师傅和客服态度太差,到现在为止事情不处理道歉也没有,这就是海信这么大的一个集团应有的态度吗,都是常识性问题,这售后太不靠谱了,这万一出现意外情况谁负责任。”

为了进一步了解,小编于2023年3月3日下午拨打了海信的售后电话咨询情况,海信集团姜女士予以回复:“现在已经给这位先生出具了一个检测的结果以及我们初步的一个处理方案,经过我们检测空调的压机坏掉是我们机器本身的一个故障,并不是他在维修过程中因检测造成的,我们已经与用户沟通好了,另外他的机器刚刚出保时间不长,出于我们对用户体验的一个考虑,决定给他一个免费的维修。

我们落实了一下这个师傅,第一次登门发现用户的墙壁打火,开机就跳闸,所以我们就没有进行任何的一个维修,告诉用户要把电先处理一下,我们话务又跟用户联系了,确实他这个电有问题,不光是空调存在问题,他本身家里的电源也是存在一个安全的隐患。

物业所说的电源不存在问题,他只有送电,电源才会出现问题,本身电源开关或者路电保护器他不会出现这样的问题,这应该是一个常识吧。

我们可能会有跟用户的一些沟通,我们海信的专业的客服和一些服务人员都是有严格的工作流程工作规范的,具体的用户的感受度在沟通的过程中可能存在着急,也是一个感受度的问题。”

对此小编于2023年3月3日晚再次拨打了刘先生(化名)的电话询问:“电源本来就没有问题啊,海信那边给我打电话了,光说了领导同意给换压缩机,没人给我联系说电源的事情。”

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