美的中央空调售后频曝纠纷 维修费收得没谱

炎热夏天,有一台空调无疑要舒适不少。但对于一些购买了美的中央空调的消费者来说,则非但不能消暑,还平添了不少烦恼。

据中国江西新闻网报道,今年7月,南昌远东国际花园30余名业主集体投诉“美的”中央空调老出毛病问题多,并且维修费用收得没谱。

据其中一位业主胡先生反映,自从2004年底以来,他家使用的美的中央空调(MDV/J160W型号)分别于2005年7月、2006年夏天、冬天及今年6月出现过不制冷或不制热毛病。而在几天前,他家的美的空调再次出现不制冷问题。

胡先生说,他家的美的空调共修了四次,每次的维修费用都不一样,低则几十元,高则数千元。而在胡先生出示的2007年6月27日的维修发票上显示,被更换的配件有变频模块、主控板和电源板各一块,总共费用2340元。“太贵了!”胡先生说,维修费用都是他们(维修人员)说了算,没有任何还价余地。

据介绍,远东国际花园小区共有6栋524户,小区内的房子全带装修出售,其中售前安装好的空调均为美的中央空调。“小区的空调都是一样的,几乎每家的空调都出过问题。”业主徐女士说。

2005年初该小区就曾发生过业主集体投诉美的空调不制热事件,而开发商也曾向美的公司发了律师函,美的总部专门派了维修小组对小区所有的空调进行了检修。

但是,提到空调维修,业主们却有话要说。业主戴女士称:“我家的美的空调前几天修过一次,被换了一块巴掌大的变频模块就收了1380元,真是没谱!”

另一位昌女士则表示,“他们(维修工)摸了两下,换了个电容就收了我200块。”和昌女士有类似遭遇的还有4栋的艾大妈,她告诉记者,之前她家的空调坏过一次,但维修人员随便模了两下,什么也没换,几秒钟时间就收了她100多元。

维修费用收多少到底谁说了算?广东美的商用空调设备有限公司江西产品管理中心朱周润经理称,美的中央空调维修收费都是有根据的。他表示,美的中央空调的维修费用由维修费和配件费组成,具体收费参照美的厂家制定的标准执行。

江西省家电维修协会徐平主任则表示,国家发改委于2006年颁布了《家用电器维修服务明码标价规定》,该项规定强调,家用电器的维修费用必须明码标价。徐主任说,虽然中央空调不属于家用电器范畴,但中央空调的维修原则上应当参照《家用电器维修服务明码标价规定》执行。

2004年,消费者顾女士购买了一套美的中央空调,两年多过去了,中央空调却让她一直无法忍受。

据顾女士介绍,2004年她家买了别墅,于是就找到美的中央空调江苏产品管理中心,计划购买一套中央空调。

空调顺利安装完毕正值年底,试机空调制热有些问题。工程人员调试来调试去也没有解决。好长时间过去了他们才向总部申请更换了内机。她本以为事情到此就结束了,没想到刚正常使用没多长时间,这套空调又出现正常运转中自动关机的毛病。工程人员再次上门,查来查去也查不出原因。后来干脆就教她一招———将总闸拉掉五分钟再启动空调。这个方法只能暂时应付一下,根本问题还是没能解决。

顾女士告诉记者,空调不能正常使用肯定让人堵得慌,于是她一直向经销商及美的方面反映,他们也曾派人来看过,但就是搞不好。后来经销商提出她还有一万元的余款没有支付,拒绝再上门。为了避免对方以此为借口拖延,她拟了一份协议,表示可以支付余款,但经销商及美的方面必须在一个星期之内修好空调,否则就退机,并赔偿损失。这份协议对方最终没有签,也没有再提一万元余款的事,空调的问题直到现在也没有给个说法。

另一位消费者贾女士则在315投诉中心发帖称,其于2007年7月3日购买了2台美的空调,安装了不到3天空调就坏了,不到10分钟就会自动停机跳闸,并且不能开机,开机后还会继续跳闸。

而她打电话给美的空调,结果他们给出的说明是贾女士家电压太低,但让贾女士糊涂的是,她在另外两间房安装的其它品牌空调,却运转正常。而且,贾女士表示,美的维修人员服务态度蛮横,还说“你愿意投诉就投诉”,这让贾女士相当气愤。

8月21日,因为空调从早上开始就一直在滴水,贾女士只好又给美的维修部打过电线点的时候,美的的师傅才到。而在维修好之后,该人竟找贾女士要维修费。在贾女士表明机器尚在保修期,拒付维修费之后,来人竟表示,如果这次不付钱,以后贾女士的空调坏了,将不会有人过来维修。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注