315售后调查:关于主流手机品牌官方售后你应该知道的事

手机是我们日常使用时间最多的电子产品,它可以是我们的休闲娱乐工具,也可以是我们学习、工作时的最佳帮手,很难想象没有手机的一天我们该如何度过。然而作为科技产品,并不是每一台手机都能完美无暇,如果你的爱机不幸中招,就只能期待能碰到靠谱的官方售后服务了。

关于售后首先我们需要知道,不管是什么品牌的手机,都需要符合国家的三包政策。三包政策是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。手机属于移动电话机的范畴,移动电话机主机三包有效期为一年,有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

除一年保修外,自售出之日起7日内,移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机主机出现故障的,消费者可以选择换货或者修理。

移动电话机附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。

那么,手机产品是否适用于七天无理由退换货呢?最新的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》这样规定:一经激活或者试用后价值贬损较大的商品(产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等),经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定。

3·15期间,我们对苹果华为、荣耀、vivoOPPO小米、一加等主流品牌的官方售后服务进行了调查,一起来看看他们都是如何规定的。

iPhone及所含附件自购买之日起享有1年保修期,同时享受中国大陆三包范围内的服务。WARNING:请确保自己买到的是未激活的iPhone手机,否则保修期有可能大大缩短。

iPhone手机更换的部件、附件享受原有1年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起90天的保修期,以二者中期限较长者为准。

需要注意的是,在京东、苏宁、拼多多等第三方渠道购买的iPhone手机,激活后是不支持7天无理由退换货的。不过在苹果官网AppleStore购买的iPhone手机,激活后换货相对而言比较容易。

如果iPhone附件出现问题,会更换全新的附件。这意味着,充电器、数据线、耳机等附件,非人为损坏是可以换新的。而且保修期长达一年,远超国家规定,在这方面iPhone还是很大气的。

华为、荣耀手机自物流签收日期起,如在一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在华为授权售后服务网点享受免费维修服务。随机附带的原装充电器保修一年,原装电池六个月,原装耳机三个月。

华为、荣耀手机签收后第二天起,7天内如出现非人为损坏的性能故障,凭华为授权售后网点检测结果,可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

华为、荣耀手机在商品完好,产品包装和配件等齐全,同时手机外观无损且无人为损坏等问题,可享受“7天无理由退货”。需注意:不宜退货的商品除外;商品外观有任何磨损或刮花的,均不享受退换机服务。

华为、荣耀手机签收日第二天算起,第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障,凭华为授权售后网点检测结果,可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

vivo手机主机三包有效期为一年,移动电话主机出现性能故障, 可享受一年保修服务。

vivo手机自售出之日起7日内,移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。

vivo手机自售出之日起第8日至第30日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。国家三包规定的包换期是15天,vivo手机增加了一倍,30天包换!

OPPO手机自购买日起一年内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,在提供有效购机凭证和保修卡,经OPPO客户服务中心检测确认,符合三包条件可免费保修。

OPPO手机自购机之日起,七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,可享受退货或免费换货服务,换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。

OPPO手机自购机之日起,30天内主机产品出现性能故障,在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,可享受免费换货服务。包换期同样高于国家规定,30天包换!

小米、红米手机的售后服务说明比较简略,服务内容和国家三包规定基本一致。一年内出现非人为损坏的性能故障,消费者可在小米授权售后服务网点享受免费维修服务。

小米、红米手机购买7天内如出现非人为损坏的性能故障,凭小米授权售后网点检测结果,可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

小米、红米手机购买第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障,凭小米授权售后网点检测结果,可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

一加手机提供包含并优于国家规定的三包服务。自签收之日起一年内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,可享受免费维修。标配充电器、数据线三包有效期为一年;标配电池三包有效期为6个月;耳机三包有效期为3个月。

一加手机自签收之日起15日内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择退货、换货或维修。相比国家规定的7天可退换货时间增加了8天,比以上所有品牌都更长!

一加手机自签收之日起30日内,移动电话主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,消费者可以选择换货或维修。相比国家规定的15天可换货时间增加了15天!

苹果官网并没有提到寄件维修,在第三方渠道购买的iPhone,慎选第三方卖家的寄修服务,一不小心可能就会吃大亏。

需注意:通过第三方经销商/渠道购买的产品,发票及有效购机凭证丢失后,不能在Genius Bar天才吧维修,只能到授权维修点进行售后。

华为、荣耀手机基本都内置了“服务”App软件,你可以在官网或“服务”App查询距离最近的服务中心,维修方式可选择预约服务中心、寄修服务、上门服务,一共三种服务方式。

关于体验最好的上门服务,华为、荣耀手机故障设备在保修期内且符合故障标准的,只收取上门费,手机产品的上门服务费仅为50元/次。

目前深圳市、浙江省、湖南省、四川省、广西省支持“上门取机“邮寄维修服务。其他省市会陆续开通此服务,暂未开通的地区,大家可联系工作人员,咨询是否可以将手机邮寄至售后维修。

OPPO手机支持服务网点维修、上门取机寄修、上门维修三种服务方式,与华为手机提供的服务方式一样完善。

小米、红米手机支持预约维修服务;也可以联系小米售后客服,在确认之后进行寄修。

小米、红米手机官方售后服务网点没有上门维修服务。不过,在2018年小米与闪修侠合作,推出了上门维修服。

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