等了一个月 市民新买的春兰空调迟迟没维修

因为家里空调发生故障,从7月中旬至今,西安市民任女士只能窝在女儿的卧室里乘凉。更让她气愤的是,快一个月了,空调的售后维修人员还没把空调修好,每次打电话去询问,对方都回答“再等两天”。

任女士称,2012年7月中旬,他们在西安市李家村一家电卖场花3690元购买了一台春兰变频空调安装在卧室。今年7月份开始,这台空调突然出现问题,“打开后运转大约5分钟就自动停了,然后等半个多小时又自动开始运转,就这样反复不停。”

空调发生故障后,任女士赶紧跑到当时购买空调的那家家电卖场,结果工作人员告诉她,春兰空调已经从卖场撤柜,所有售后维修人员都已经走了。

随后,任女士又翻出空调保修卡,7月14日拨打了服务电话。“隔了两三天,维修工人上门,看了空调后说可能是‘模块’出了问题,或者是线路接触不良。”任女士说,当时维修工人说已经帮他们把接触不良的线路接好,但是工人走后,空调还是老样子,“我又联系了工人,他说这样的情况,就应该是‘模块’问题,说他会向厂家申请‘模块’,然后再来维修。”

可任女士一等,就等了快一个月。“期间我打工人电话问题好多次,他每次都说‘再等两天’。后来我还给春兰的全国客服400客服电话也反应过,他们也说‘帮忙催催’,但一直到现在都没下文。”

女士说,西安最热的那几天,实在没办法,她晚上只能挤到女儿的房子凑活睡,“春兰这种售后态度和速度太让人失望了!”

8月18日上午,华商报联系到春兰空调西安管理中心,一位工作人员称,任女士家的故障机为春兰变频空调,“夏天一直是空调安装、维修的旺季,我们已经向厂家申请变频空调功率模块了,但因为模块非常紧俏,所以时间比较长。”

该工作人员称,据他了解,现在功率模块已经从厂家寄出,“我们力争一个星期内帮客人修好空调。”

华商报记者了解到,从7月至今,华商报24小时新闻热线接到的各类关于空调安装、售后等问题的投诉明显增多。

针对频发的空调消费投诉,用户在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等加收费项目应书面注明,同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。

其次,空调需要维修时,做好选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修,维修后索要消费凭证并约定保修期限,发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。

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