投诉 “春兰”空调与用户玩“太极”

据朱女士介绍,2005年7月13日,她在义乌世纪商城购买了一台KFR-32GW/T101型“春兰”空调。2008年7月初,她在操作空调制冷功能时,出风口处却往外冒热气,几次重试,结果依旧。

为了尽快恢复这台以前制冷还不错的空调,朱女士立即向“春兰”空调义乌特约维修站反映。维修人员先是告诉她:“空调不是我们商场买的,我们不管维修。”后又说:“你移过机了,我们不管。”再后来说:“你加过氟立昂,我们不管。”

朱女士说,这台病空调根本没有加过氟立昂,也不存在移机的问题,况且在“春兰”产品说明书上,也没有标注用户必须要在什么商场购买才能保修。为此,她又向“春兰”总部、杭州管理中心、义乌特约维修站等部门打了40多个电话,结果是总部叫她找杭州管理中心,杭州管理中心再叫她找当地特约维修站,义乌特约维修站却说:“你找总部、找杭州,还找我们干什么?”又把皮球踢了回来。

导报记者接到投诉后进行了调查。“春兰”服务热线一位不愿意透露姓名的接线员说,通过查询,朱女士是在7月12日向她们反映过空调不制冷的问题,但她们早已转告“春兰”杭州管理中心。8月11日上午,该中心负责人施先生向导报记者解释,“我们已经通知他们(‘春兰’空调义乌特约维修站)免费给朱女士修空调,也回复义乌工商部门,这个问题已经解决。”

随即,导报记者联系了消费者。朱女士说,听义乌市“12315”工作人员说,“春兰”杭州管理中心承诺他们会叫义乌特约维修站在8月8日来修空调,4天过去了,仍不见有人来修。

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