“疆”心比心 温暖服务 全疆22家华为服务中心提供这些免费

华为公司致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织、构建万物互联的智能世界,随着购买华为终端设备的消费者越来越多,如何协助这些消费者解决使用上的难题也变成了一份暖心的责任,华为客户服务中心也紧跟公司的脚步,致力于为每一位消费者带来温暖的体验。

新疆全省共建设华为客户服务中心22家,涵盖全疆17个地市及县区,共有150+服务人员为消费者的体验保驾护航,在这些门店,可以随时享受免费充电、一杯温水、免费茶点等关怀服务

为了切实做到让利消费者,落实消费者体验,华为客户服务中心发起了会员服务日活动:每个月的第一个周五、周六、周天,华为手机的消费者可以享受到保外维修设备减免人工费、为设备免费清洁、免费贴膜、免费保养等诸多服务政策。

一个繁忙的周五,可能是由于即将迎来周末的缘故,用户也比平时要略多一些,作为入职不久的体验顾问,杜清欣今日的工作也在台席受理,面对络绎不绝的消费者,显得格外精神,脸上也洋溢着开心的笑容;时间临近中午,本该去轮班吃饭了,但是看到还有用户在受理区等待,小杜选择先将等待的用户受理完毕,再去进行午餐。

叫号机响着洪亮的声音,小杜举起手眼神也在巡视大厅,看看自己叫到的用户在哪里;休息区走来了一位先生,面色微愠,有点不太高兴的样子,小杜面色不改,迎接这位先生落座,“您好,不好意思让您久等了,请问有什么可以帮您吗?”,李先生回应道:“你看看我的电脑,有个考试死活打不开,严重影响我的工作了!”

小杜第一时间帮用户打开电脑,详细检查了起来,看到用户情绪不太稳定,示意当时的引导员为用户又倒了一杯温水,“不好意思给您带来不便了,您先别急,我来帮您看看”;用户接过了水杯,又看着小杜脸上洋溢的笑容,觉得也没那么生气了,静静等待受理员帮他处理。

小杜按照李先生的指示打开考试软件后,软件显示系统冲突停止运行,检查了用户安装的软件后,发现用户安装了很多软件管家、运行管家等软件,初步判定为三方软件损坏了系统的部分驱动导致的系统冲突,帮用户协助重新安装软件后也无法解决,使用电脑管家一键修复驱动发现也无法解决问题,最终在征求了用户同意后,使用用户的U盘协助用户备份了资料,然后使用一键还原功能最终协助用户解决了问题,用户被小杜这种耐心、用心的服务态度感动,最终在两天后赠送了一面锦旗给小杜,并留下了合影,以示感谢。

正值新疆旅游旺季,服务中心会接受来自全国各地消费者的质检,当外地的消费者来到华为客户服务中心,会收到来自服务中心特定的一份特色礼物,有可能是一块“牛乳馕”,让你在旅途中暂时缓解饥饿,也有可能是一份极具特色的钥匙扣,在你心里留下一份小小的温暖;华为客户服务中心将始终践行为消费者带来温暖的服务体验,并为此一直在努力。

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