华为客户服务中心(北京盈科中心)开业:新模式加持服务透明化

科技快速发展,无论工作还是生活我们都离不开电子产品。然而,使用电子产品中不免遇到使用难题或者维修问题,对此很多消费者都心有余悸:备件以次充好、维修价格不透明、拆换手机内部备件、维修资料泄露等等的问题。那么,有没有完美的客户服务体验呢?

别说,还线日,华为客户服务中心(北京盈科中心)正式开业,给购买华为产品的用户提供了使用教程、贴膜消毒、维修保养等全套式服务;华为将科技赋能客户服务,并采用「面对面」新模式与消费者沟通,将维修服务完全透明化,让消费者安心。此外,华为客户服务中心(北京盈科中心)还提供了华为全场景产品的体验,连等待都成为享受。

作为华为目前最高水准的客户服务中心,华为客户服务中心(北京盈科中心)采用了「面对面」的新模式。以往,传统模式是将手机交给前台,再交由工程师;而在华为客户服务中心(北京盈科中心),我们则是可以直接与工程师交流。这样的好处是,我们可以直接与工程师讨论手机的维修方案,哪儿坏了,怎么修,多少钱都非常透明。

不仅如此,华为客户服务中心(北京盈科中心)还将工程师进行了分组,这样做的好处是可以让更专业的工程师做最专业的事,避免了「不会修直接换备件」,极大程度的减少过度维修给消费者带来的经济损失。

除了专业的维修方案,华为还将智能科技加持给了服务体系。在华为客户服务中心(北京盈科中心),我们可以看到所有的备件检索、取送货全部由智能机器人完成,全新的备件只需工程师动动手指即可由智能机器人送到,且工程师可以直接当着消费者的面更换,完全杜绝了更换坏备件、偷换备件的情况。

此外,为了给消费者提供安逸舒适的环境,华为客户服务中心(北京盈科中心)为消费者准备了精致的茶歇和咖啡,更有华为全场景系列产品体验。另外还有四块维修指示显示屏,可以让消费者直观的看到处于什么服务进度,也可以让等待的消费者看到排号信息,极大程度的减小消费者的焦虑感。

作为国际知名厂商,华为在售后服务方面做得越来越好。自2015年开始,华为已经在全国开了2000余家售后服务中心。根据统计数据来看:试营业期间,华为客户服务中心(北京盈科中心店)平均为消费者维修时间减少了6分钟,维修&咨询平均时长缩短40%,满意度更是达到了100%,相信华为在未来会将此维修模式推广到全球,更好的为消费者提供服务。

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