维修美的空调弄坏格力空调 美的方面不解决

巴南区的何女士很着急,卧室的美的空调坏了,厂家售后人员维修过程当中出现了意外,还导致客厅的格力空调也出现了故障。

何女士家的卧室里有一台美的挂机空调。7月份,空调出现故障,厂家售后人员上门维修。由于卧室空调的外机和客厅空调的外机放在了一起,维修过程中不知什么原因,何女士家的电线出现了短路。

“我们客厅空调是开起的,师傅在修卧室空调,嘭的一声,所有电闸断了。师傅就来看,客厅空调再不凉快再也不好了。”何女士说。

维修师傅立即检查了客厅里的那台格力空调,发现电线道路导致空调的压缩机损坏。但这名维修师傅没有处理这个问题,就离开了何女士的家。

“师傅就走了,还收了另一个空调的钱,他就走了。我妈妈就跑出来问,为什么要走,我妈妈打电话问,他说住在附近,但是不回来。”何女士说。

等了三天,维修师傅没有再上门。何女士说,客厅没有空调,给一家人生活造成了不便。何女士拨打了美的空调的售后服务热线。

不久后,售后服务人员上门和何女士进行了协商,并达成了使用格力原装压缩机,更换了配件,何女士支付500元的协商结果。

到了8月5号,维修师傅再次上门,但带来的压缩机配件并不是格力原装配件,这引起了何女士的不满。

“等了一两天,师傅来了,但给我们拿来是另外的牌子,我们不认识,我们在网上查,不是格力的。师傅就说你换不换,不换我要走人,就不解决了。”何女士表示,使用其他品牌的配件,她担心空调可能出现不兼容的情况,更给售后服务带来不便。

“因为格力的配件才配得上,我们家有老人小孩,万一不安全,今后怎么办,我们去找谁,以后我们去找格力,格力说对不起,你这个不是我们的。”何女士说。

记者采访时,美的空调的维修师傅还在现场。对于为何维修卧室空调时,会把客厅关空调弄坏的问题,这位师傅一再表示自己很倒霉。

“别人修几十年空调没有遇到这种事,我遇到了,没有法只有自己倒霉。在这个责任里面,我只能说我是自认倒霉的人。” 美的空调的维修师傅说。

那么维修为什么不使用格力的压缩机配件呢?维修师傅说,这都是调货困难造成的。

“跨品牌去调货,就是同品牌调货都要花时间去找,不是说马上可以拿来。(记者:这个事情怎么解决,还是要找格力的嘛)差不多,要五天到一个星期左右。”美的空调维修师傅说。

对于维修师傅的解释,何女士无法接受。何女士说,天气太热了,他希望厂家能够考虑客户的感受,尽快拿出解决方案,修好空调。目前,双方还在进一步的协商当中。同时,何女士打算向市场监管部门投诉,维护自己的权益。

当空调消费市场从增量走向存量,对于众多家电企业来说,商业机会的突破口不能只盯着家庭消费市场,还应该多关注商用市场,比如中小学校。

疫情导致的不确定性、房地产的颓势、没钱的裤腰带,使得空调产业进入“冷年”,地缘政治造成的原材料价格上涨,更是给了空调产业当头一棒。

国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会批准发布了GB/T7725-2022《房间空气调节器》(以下简称空调性能标准)

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