3·15合肥市场监管在行动 合肥市发布2023年度消费维权十大案例

2023年12月19日,肥东县市场监管局接到消费者陈某的投诉,反映其于2023年12月18日在肥东某超市购买的某品牌白酒是假冒产品。

肥东县市场监管局工作人员接到投诉后,立即进行调查核实。12月20日,经过周密布控,执法人员现场将该超市涉案侵权白酒全部查获,涉及多个白酒品牌,涉案价值8万余元。经查,该超市经营者赵某涉嫌侵犯注册商标专用权,销售侵权白酒,其行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条第三项规定。肥东县市场监管局对其作出没收140瓶假冒白酒并罚款81670元的行政处罚。同时市场监管局工作人员也组织消费者和经营者进行调解。经协调,双方达成调解协议如下:经营者向投诉人陈某退还货款47070元,赔偿投诉人陈某100000元。

《中华人民共和国商标法》第五十七条规定,有下列行为之一的,均属侵犯注册商标专用权:(三)销售侵犯注册商标专用权的商品的。

品牌白酒因其货物价值高、利润空间大,不法分子往往在流通环节伺机而动,将假冒白酒充当正品白酒向消费者出售,谋取暴利,侵害消费者权益。消费者购买酒类产品时应尽量选择大型商场等资质证照齐全单位,购买时保存好票证票据,切勿贪图便宜。

2023年11月8日,长丰县市场监管局接到消费者邵某的投诉,称其在某平台某商家处购买一部笔记本电脑,已支付完成货款5695.5元。收货检查时,投诉人发现电脑存在底盘不稳悬空,外壳无法完全闭合的问题,非常影响个人使用。因平台商品明确标明适用7天无理由退货,邵某遂向商家提出退货申请,被商家拒绝并告知其只能维修不能退换。邵某对此不满,认为商家侵害了消费者合法权益。

长丰县市场监管局接到投诉后,交由长丰县消费纠纷人民调解委员会调处。工作人员第一时间与消费者邵某取得联系。邵某向调解员提供了相关消费单据、视频录像等材料,证实与商家存在消费纠纷。调解员核实证据材料后,当即联系商家售后负责人,商家表示笔记本电脑激活后,会产生激活、授权信息等数据使用痕迹,影响二次销售,不支持“7天无理由退货”。后经调解员反复耐心与其沟通,最终商家认同商品存在瑕疵,同意遵循七天无理由退货条款规定为邵某办理退货退款。

本案是一起典型的网络购物维权案例,争议点主要在于已激活笔记本电脑是否适用7天无理由退货规定。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中,虽然《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,经激活或者试用后价值贬损较大的商品,可以不适用七日无理由退货规定。但由于消费者所购商品确存在质量问题,商家应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》规定履行退换货、维修等义务。同时网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置明显的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。所以经营者应在销售类似商品过程中增加一个单次确认程序,确保消费者的知情权和处分权,切实保护消费者合法权益。

2023年5月4日,庐江县市场监管局接到消费者投诉,反映其于2023年5月3日在庐江县某加油站加油时,被多收取价款,要求对商家依法处理并赔偿。

庐江县市场监管局接到投诉后,立即进行调查核实。2023年5月3日庐江县某加油站92#汽油的销售价格为7.59元/升,投诉人在该加油站定量加油36升,应付273.24元,在工作人员的要求下,投诉人通过网络平台支付274元。在市场监管局工作人员的法律宣传和耐心调解下,加油站修正了收银系统,并向消费者退还了额外收取的费用0.76元。执法人员依据《中华人民共和国价格法》相关规定,责令当事人改正违法行为,并作出罚款1000元的行政处罚。

《中华人民共和国价格法》第十三条第二款规定,经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。

“抹零”原是经营者为了减少现金找零麻烦,“让利于民”的善意行为。个别经营者却利用“反向抹零”潜规则“与民争利”,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。对于“反向抹零”违法行为,市场监管部门采取“零容忍”态度进行严厉打击,为消费者营造公平、公正、诚实守信的消费环境。

2023年9月,瑶海区市场监管局接到消费者干先生投诉,称其房屋在装修后不到半年时间,房屋水管出现多处漏水现象。发现问题后,干先生第一时间联系出售水管经销商和该水管品牌方,但经销商及品牌方均认为是水电工安装过程中操作不当导致水管连接处出现漏水,自己并无责任,拒绝承担相应的赔偿。

瑶海区市场监管局接到投诉后,第一时间展开调查。经了解,消费者于2022年3月,在某品牌水管经销商处购买了一批水管用于装修,水电完工后该品牌方安排工作人员上门进行加压测试,并开具了质保卡。消费者认为,品牌方已完成加压测试,且开具了双质保卡,就应当履行质保义务。但品牌方表示干先生家的加压测试并未通过,公司方开具的质保卡为单质保(即仅对水管质量进行质保),且通过扫描质保卡上的二维码显示加压测试结果为“未通过”。消费者表示对此并不知情,双方各执一词,矛盾进一步激化。为明晰各方责任,瑶海区市场监管局启动矛盾纠纷联动化解机制,邀请合肥市家装协会专家及属地市场监管所、品牌方上门勘察协商。经专家上门勘察,水管连接处出现漏水确因水电工焊接工艺导致,但是品牌方进行加压测试时,未将以上情况以有效方式告知消费者,且开具的质保卡上印刷有“50年”“双质保”等字样,给消费者造成误解,品牌方存在一定程度上的过失。经专家和工作人员反复沟通,最终双方达成一致意见,由品牌方赔偿消费者5000元并提供维修所需管材,消费者对此调解结果表示满意。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

本案是一起典型的装修过程中引发的纠纷,装修环节众多,也极易牵扯多方责任主体,建议消费者在装修时,选择正规装修公司并签订协议合同,明确法律责任,降低风险隐患。装修各环节交付时,均要做好验收,保留好发票、验收单、质保卡等票据。

2023年4月24日,投诉人李女士反映,其回家探望父母时发现家里老人在合肥庐阳区某美容服务中心,高价购买了3套塑身衣,价格高达30000多元。据老人告知,美容中心多次对其进行推销,介绍该塑身衣含有高科技成分,具有调理身体、疾病治疗、延年益寿、塑身等功效。李女士得知此事后仔细查看塑身衣,发现衣服上没有任何标签,外包装上也没功能介绍,遂要求退货处。

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