志高空调保内故障 用户苦等配件19天才维修

南康市陈先生来电:我于2006年在赣州市四平家电超市买了一台志高空调,三年保修期未过。今年过春节时,发现空调出了故障无法使用。从2月6日起,我致电志高空调赣州售后服务部及全国服务热线,要求工作人员上门维修,却一直没人来修。

2月25日,记者来到赣州市四平家电超市志高空调卖场咨询此事。该超市工作人员告诉记者,志高空调是赣州市供销大厦空调总汇肖老板在超市内租赁场地进行销售的,其售后服务由肖老板自行负责。之后,记者又找到肖老板。肖老板表示他只管销售,其售后服务由厂家设在当地的售后服务部负责。肖老板立即打电话给赣州售后服务部人员,工作人员回复前几天已经派人到陈先生家察看了空调故障,但因为配件从厂家寄回需要时间,估计过两天配件寄回就可以修好空调了。

但是陈先生告诉记者,售后服务部一直未派工作人员上门维修,只是通过电话了解了下空调故障情况,而他每次致电给售后服务部,工作人员都称因配件未到无法进行维修。

2月26日,陈先生致电告诉记者,售后服务部已于25日晚派工作人员到他家中将空调修好。

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