格力发起服务大战 变频时代加速到来

3月1日,全球最大家用空调生产商格力电器正式对外宣布:自2011年1月1日起,凡在国内购买格力变频空调的消费者,均可享受“一年免费包换”服务,此前实施的“家用空调整机6年免费包修”政策继续有效。

3月2日,中国空调“三大品牌”之一的美的迅速跟进,宣布凡是购买美的变频空调者,除“一年包换”之外,另加“十年包修”。

而类似的一幕,曾于2005年出现过。当年,格力宣布凡购买格力家用空调的消费者,享受“整机6年免费包修”服务;随即美的宣布跟进,并承诺“10年包修”。两大空调巨头的表率,直接带动其他空调企业跟进。目前,6年或6年以上包修已成空调行业惯例,大大超过国家规定的“整机包修1年,主要零部件包修3年”要求。

截至目前,作为中国空调三大品牌之一的海尔尚未作出任何回应,但是业界普遍认为,海尔绝不会等闲视之。果此,由格力发起的变频空调服务大战,势必迅速烧向整个行业,包括第二、第三阵营品牌乃至外资品牌不得不跟进。

家电产业观察家刘步尘表示,服务大战背后体现的是企业变频战略。他说,格力敢于承诺“一年免费包换”,体现出格力对产品的绝对自信。而美的等企业的跟进,势必整体推高中国变频产业服务水平,并最终让“变频一年包换”成为约定俗成的行业标准。从“包修”到“包换”,是中国空调产业一次质的飞跃。

2010年7月,格力正式宣布实现变频、定速、中央空调三大领域重大核心技术突破,从技术与产品的层面为变频时代的到来做好了准备。格力变频技术最为业界称道的是G10低频控制技术,实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行,被国家权威机构鉴定为“国际领先”,一举超越众多国际同行。

2010下半年,格力连续推出“U”系列超薄挂机和“I”系列柜机,从工业设计层面对传统空调产品形成视觉颠覆,产品甫一上市即引发公众关注,开启中国空调时尚路线。

今番格力掀起服务大战,被视为蓄谋已久,“箭在弦上,不得不发”,势必进一步强化其变频领域优势地位。

刘步尘预测,2011年中国变频空调增速有望超过60%,并最迟于2013年实现变频对定速的全面超越,他呼吁有远见的企业抓紧时间布局,快速跟进。

格力电器总裁董明珠说,“格力电器所以敢开行业先河,率先做出‘一年免费包换’的质量承诺,是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时,这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。”

2010年,格力电器实现营业收入超过600亿元,销售各型空调产品超过2700万套,领先优势十分明显。

刘步尘表示,格力率先发起变频服务大战,对推动变频服务升级,乃至对整个变频空调产业快速走向普及均将产生积极影响。他说,中国空调行业“强者愈强,弱者愈弱”格局正在越来越明显。

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