家电维修 留神维修部资质

读者张先生家中空调发生故障,特约维修部在与品牌厂家解除合约后,没有进行声明,而特约维修部依然以厂家名义上门维修收费,给消费者带来损失。近日南开消协调解,消费者获得补偿。

读者张先生于2007年12月在河西区南楼苏宁店购买了三菱重工金羚空调器有限公司生产的柜式空调一台,在使用过程中产品比较正常。到今年8月9日,空调突然发生故障,不能正常运行。张先生按照购买时产品附带的“三菱重工维修网点一览表”拨通了指定维修点——天津华世伟业商贸有限公司的电话,该维修店的刘师傅上门为消费者维修机器后,索要了维修费760元。张先生家中老人支付。

当天晚上张先生回到家后,找出保修卡发现上面明确规定“分体壁挂式及制冷量小于或等于7KW的柜式空调,自购买日起,作家庭用途时整机保修三年,压缩机保修五年。”张先生认为,这种情况应该属于正常的保修范围内,无需收取相关的修理费用。此后张先生与天津三菱重工金羚空调器有限公司售后服务部门的经理反映了情况。据经理讲,该网点已经与三菱公司解除了合同,也就是说此商家已经不是正式三菱的售后服务网点。在整个沟通过程中,商家不仅没有对问题进行解决,而且态度极其蛮横。张先生在万般无奈的情况下,投诉至南开消协。

接到张先生的投诉之后,工作人员立即与三菱重工金羚空调器有限公司的售后部门进行了联系,得知三菱公司与天津华世伟业商贸有限公司在2007年就已经解除合同关系,但是由于三菱重工并未刊登书面材料告之消费者,其未尽到告之义务,使消费者蒙受了不必要的经济损失,故应承担责任。最后三菱重工金羚空调器有限公司一次性退还消费者600元。

此问题反映出,一些品牌特约维修部在与厂家解除维修合同后,仍然以品牌厂家的特约维修的名义上门维修收取费用的现象,应引起广大消费者警惕。家电出现故障,先拨打品牌的客服电话,以免上当受骗。

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