工行莒县支行营业室改进服务打造金牌网点

为真正形成“用心为客户”服务理念,提高服务规范化、标准化水平,工行莒县支行营业室从改进硬件设施和服务细节上下功夫,推行贴心服务,吸引大批客户慕名而来体验服务,打造区域“服务规范、管理精细、创造价值、口碑最佳”的金牌服务网点。

一、提升软件,强化培训。聘请当地特校教师进行手语、哑语培训;配备具备资格、业务全面、形象良好、善于沟通的优秀员工任职客户经理;挑选服务素质高、举止恰当的年轻人从事大堂经理和大堂引导员;统一柜员服务流程,规范服务动作,网点整体工作逐步驶入规范化服务的轨道。

二、普惠金融,贴心服务。充分考虑残障人士和老弱幼客户的服务需求,专门配置了残障人轮椅,建设绿色通道;在大厅客户休息区坐椅处,专设爱心专席,体现人为关怀;配备了英语水平和手语水平较好的网点大堂经理,为外籍客户、特殊客户提供贴心温馨的服务;在门厅最显眼处公示了网点业务和人流峰谷提示图,以避免客户拥挤排队,让客户避开业务高峰办理业务。

三、公众教育,履行职责。积极传播金融知识,履行社会责任和义务,为客户提供宣传手册、折页,宣传金融知识,进行新业务、新产品介绍;配备擦鞋机、晴雨伞、便民药箱、针线盒、多头手机充电器、免费WIFI彰显对客户需求的温馨细心;点钞机、验钞机、捆钞机机具设备等保障了客户的服务需求;举行“金融进社区”、“金融进商户”、“金融进学校”等活动。(通讯员白月红)

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