有消费者投诉:新买的美的空调出现故障

商报济南消息近日,滨州博兴的顾女士向黑猫投诉与本报315维权站联合投诉称,自己7月刚买的美的空调,使用还不到一个月,却出现莫名噪音伴随制冷功能下降问题,在联系售后的过程中,当地美的服务商消极对待、出尔反尔,让自己很恼火。

“7月23日,我第一次报修,却并无师傅上门维修。一个月后,空调再次出现问题,我又多次联系美的售后,师傅上门后称我的空调没问题,不需要维修,但可以退换货。”顾女士回忆,当时维修师傅称,退款的事情由他们去和销售商协商。不过,次日,另一位维修工人上门,鉴定后称退机需要消费者自行与销售商沟通。8月30日,美的服务线上系统中,顾女士的售后工单已显示“符合退换条件”,顾女士也收到了盖公章的美的空调退换机鉴定维修单,显示“有故障,协商退换”,审核状态为通过。

据了解,美的在滨州博兴的售后运营公司为滨州润鑫电器有限公司,为其出具鉴定单的也是这家公司。

不过,当顾女士回到当时购买空调的家电门店协商时,卖家拒绝退货退款,并表示:“既然是美的承诺给你退货,那就找美的退吧。”

自行协商遭拒后,顾女士再次与美的方面沟通。美的品牌方介入调解,但润鑫公司却向美的总部提交了与事实不符的维修过程。“润鑫公司提交的事实经过,不仅维修时间对不上,上门鉴定的师傅也与实际来我家的不一致,是在捏造事实,就是为了否认退货承诺。”

9月,顾女士求助黑猫投诉平台,美的方面经过再次沟通,给出了换机的解决方案。但顾女士已经对当地美的运营商失望,希望退货退款。

近日,本报记者介入后,向美的方面发送了事件采访需求。9月9日,美的售后人员上门为顾女士拆走空调,并退还购机费和安装费2000余元。

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