格力空调售后“难产”顾客拨上百报修电话无一接通

据杭州市民潘女士反映,其5月1日购买了一台格力1.5匹变频空调,本以为能在酷暑下享受一份清凉,但让她没有想到的是,花3600元买来的空调却不制冷。

杭州近日连续高温引发空调投诉热,其中不乏大品牌暴露售后服务问题。据杭州12345市长热线日,杭州市长热线件空调类市民投诉案件,其中投诉最多的是格力空调,占空调总投诉量的18.80%,海尔空调投诉占7.7%。

对于市民的售后服务要求,空调厂家及商场又是怎样回应的呢?8月8日早上,浙江在线民生帮帮帮记者联系了部分投诉市民,了解他们的遭遇。

据杭州市民潘女士反映,其5月1日购买了一台格力1.5匹变频空调,本以为能在酷暑下享受一份清凉,但让她没有想到的是,花3600元买来的空调却不制冷。

“三天拨打上百个格力400服务热线电话,没有一个接通,都是语音提示,忙!”潘女士说,尽管后来商场派人来修不好,五天后为潘女士换了一台新机,但对于格力电器服务热线电话,她表示比较遗憾。

对于潘女士拨打格力电器服务热线日早上,浙江在线民生帮帮帮记者也连续进行了5次测试,结果无一接通。

“欢迎致电格力服务中心,您可以通过电话或网站提交您的服务需求”等记者选择完家用空调服务按键“1”时,马上语音提示为“对不起,对方现在正忙,请稍后再拨”。

“修了一个月都没修好,最后只能睡地板纳凉了,也没有办法。”林先生说,自己的格力空调是在2009年6月在杭州市庆春路国美电器格力专卖店买的,保修期为6年。

但让他想不通的是,空调没有过保修期,而上门的维修师傅都说要200-300元不等的维修费用。

“上门了6-7个人,检测后给出的结果也不一样,有些说是电机坏了,有些说电路板坏了,给出了200元-300元不等的维修费用。”林先生说,有些维修师傅还直言,不花钱是没人给修的。

对于这个说法,林先生并没有采纳,他自信保修期内厂家会给他免费维修,坚持不给钱,同时也坚持睡了一个月地板纳凉。

“睡了一个月的地板后,整个身体都吃不消,全身发痒。”他说,最后接受一自称江干区黎明村格力维修点的建议,花200元换了一台能用的旧机。

当记者问是否是拨打格力售后服务叫人来维修时,林先生气愤地说,打了格力400售后电话,过了几天来了一个维修工说电机坏了,修好要300元,比其他维修点要价更高。

另外,叶先生投诉称,自己于7月29日在杭州市西湖区古墩路国美电器,购买一台价值3998元的格力空调,安装后发现空调噪音太大,安装人员承诺隔日来更换零件,但之后一拖再拖,格力售后一直回复其没货。

“空调装好后检测,安装师傅说我空调坏了,需要拆下来换一台,答应明天一定给我装上,等到第二天,销售员说没货了,要到国美总仓库调。”叶先生说,当天他多次拨打了格力400电话,想问下情况,结果没一个接通。

“白天你想打通格力400电话几乎是不可能的,只有到晚上5-6点钟才有机会,那天我总算打通了一个,结果接电话人员说会向上级反映,最后还是没了声音。”叶先生说,等过了好几天,商场才将叶先生的空调进行了更换。

据格力电器官方网站数据,该公司家用空调年产能超过6000万台(套),商用空调年产能550万台(套);2005年至今,格力空调产销量连续8年领跑全球,用户超过2.5亿。

面对2.5亿的用户量,尽管格力有一个400服务热线会语音提示上网报修网址,但对于不会上网的用户而言,却“热”在其中,迫切需要格力电器改善售后服务。

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