省直部门和在汉国企、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈢

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈡

省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺㈠

为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动,现向社会郑重承诺如下:

一、保障供应。认真履行三大责任,切实保障资源供应,确保在重点时段、资源紧张时期,开设绿色通道,保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。

二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%,便利店商品质量合格率100%,不发生质量事故;计量检测准确率100%,不发生计量事故。

三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位;机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上,机关服务满意度测评达到“优秀”。

四、优化环境。油库和加油站环境整洁,物品摆放有序,加油通道顺畅便捷,消费环境安全清洁,不发生安全事故。

五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动,畅通渠道,公开接受社会监督。

为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下:

一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项,除有保密要求外,均通过多种渠道、多种形式,全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度,接受公众监督。

二、及时受理邮政业12305申诉案件,维护用户合法权益。执行《邮政业消费者申诉处理办法》等规定,受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定,立案审核、转办不超过2个工作日,督办处理时限不超过30天,对凡立案处理的有效申诉,做到件件有着落、件件有回访。

三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准,邮政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务,不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员,按照《邮政普遍服务标准》规定的投递频次、深度、时限要求,对邮政普遍服务标准执行情况进行监督,确保邮政普遍服务水平不降低。

四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务,严禁新邮票在发行日前销售,严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报,及时进行核实,对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。

五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任,做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人,自收到其全部申请材料之日起,5个工作日决定是否受理,45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司,自收到举报之日起,5个工作日内完成实地核实,对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。

为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下:

一、坚持“发展现代化邮政,满足社会需求”的企业宗旨,诚信经营,热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。

二、实行首问负责制,认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的,查清情况后,在1个月内依法办理赔偿事宜;对缺报少刊,本埠报刊在7日内补送或15日内退款,外埠报刊在15日内补送或退款。

三、坚持“情系万家,信达天下”的湖北邮政服务理念,提供热情周到、细致规范的邮政服务,不让窗口服务工作出现延误。

四、坚持依法依规经营,邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为,纪特邮票对预定用户足量供应。

五、武汉主城区与省内地级市城区之间(恩施州、神农架林区除外)互寄的特快专递邮件,次日内投递到户。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则,为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。

为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下:

二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的,我局将实行集中受理,并一次性告知所需相关材料,符合行政许可条件的,保证在规定的审批时限内完成各项审批。

三、加大电信市场秩序整顿和规范力度,创造公平有序的电信市场竞争环境,切实保障用户的合法权益。对用户的申诉,30天内办结,并做到答复、处理率100%。

四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度,确保年内全省完成500个自然村通电线个行政村通宽带任务。

五、认真听取社会各界的意见和建议,针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督,对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。

为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下:

一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难,解答顾客的疑问,虚心听取顾客反馈的意见和建议。

二、提供24小时呼叫服务,全国统一服务热线小时航空订座、查询、咨询服务;提供电话支付服务,实时支付、实时购票;提供明珠会员申请服务。

三、提供航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时,在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息;航班发生延误时,严格执行民航局相关规定。

四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境;为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。

五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机;飞行途中,给予亲切关怀;到达站专人送至接机家长。

六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉,在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽;对旅客、货主的投诉,在受理之日后15个工作日内答复处理意见。

为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动,现向全社会郑重承诺如下:

一、坚持依法管理,严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产,确保安全投入,确保实现持续安全;坚持安全风险管控,对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理,确保实现安全风险100%的有效控制或消除。

二、倡行中国服务,为旅客提供安全、便捷、愉悦的乘机体验。国内航班经济舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过10分钟;头等舱与公务舱95%旅客办理乘机手续等候时间不超过4分钟;95%旅客安全检查等候时间不超过7分钟;95%到达航班的第一件行李于飞机放轮挡后15分钟内置于行李提取处;95%的车辆进出停车场等待时间不超过3分钟。

三、为旅客提供限制随身携带物品暂存服务;为伤病、残疾、怀孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童旅客提供办理乘机手续、安检、候机、登机“一条龙”预约服务(提前48小时预约,预约电线)。

五、机场公安局对外业务实行“一站式”服务,符合条件的,规定时限内一次性办结;不符合条件。

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