产品为王时代已过去?服务体系成厂商新方向这家厂商早有准备

如今,随着手机厂商们的竞争加剧,各大厂商推出的手机在配置方面大同小异,难以形成鲜明的优势。而且随着消费升级浪潮的来临,手机行业也不再是“产品为王”的时代,厂商们想要保持差异化,吸引更多消费者的关注,服务体系或许会成为一个新的突破口。其中有厂商早已在路上,比如备受用户好评的国产厂商OPPO。

OPPO所提供的高质量服务,在行业内已是众所周知的事情,甚至已经成为了OPPO的一个标签。近期有消息称,OPPO计划到2022年,在印度增加100个服务中心,不断强化当地的服务体系,为当地消费者提供更完善的服务,这也有助于提高用户对于OPPO品牌的认知度。

早在2021年2月份,OPPO召开了一场客户答谢会,其中OPPO中国区总裁刘波在会上发表了主题为《致善以行远,2021携手共创新格局》的演讲,表示“将在货源政策、形象建设、资金支持、服务支撑、活动引流、市场营销等六个方面,更大力度地支持客户”,并首次提出了“县城清零计划”。

据了解,OPPO的“县城清零计划”指的是,未来将实现每个县城至少会有一家OPPO实体店,而到现在为止,OPPO在全国共有381家官方体验店,OPPO销售、服务一体店更是高达五百多家,服务范围覆盖全国322个城市、901个行政区域。而OPPO将在国内每一个县城开设一家店铺,目的不仅是用来宣传、销售产品,更重要的是为更多消费者提供更完善的售后保障,进一步提高服务时效和服务体验。

在消费者较为注重的售后服务环节,OPPO也早已建立了完善的售后服务体系。在OPPO官网中,便可以自主选择一系列服务,包括查询网点、设备真伪、备件价格等信息,如果手机出现故障无法使用时,可通过到店、寄修或者上门等方式进行维修,满足不同用户的需求。

如果是到店维修的线小时左右即可完成维修工作,假如设备当天不能完成维修的话,OPPO官方则会提供备用机给用户使用。而选择寄修服务的话,用户无需承担邮寄费用,该费用将由OPPO官方全包,并且在“可视化寄修服务”的支持下,用户可以看到维修的全过程,无需担心在维修过程中,出现零件丢失等问题,尽管享受OPPO官方提供的舒适维修服务即可。

在前段时间,OPPO官方还推出了“007服务专家团”,专门为Find系列用户提供售后服务,该服务团队有着两大优势,包括7×24小时在线,全天候为Find系列用户排忧解难;以及专业水平高,拥有着丰富的维修经验,能够为Find系列用户提供更佳的解决方案。

不难发现,近年来OPPO在不断强化服务体系,并始终以消费者的需求为第一要素,积极推动渠道升级、打造销售服务一体化以及开拓产品+高端服务体系等方面。如今,OPPO还将在服务体系上加码,将在印度增加100个服务中心,为当地用户提供最优的服务。同时,OPPO不断升级服务体系的做法也深刻影响着行业,将对行业的发展起着推动、引领的作用,这也同样值得行业内的各家厂商学习,期待他们能够在未来带来更优的服务体验。返回搜狐,查看更多

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