男子买了台空调!看到手机短信疑惑了…“还有安装的必要吗?”

盛夏天气炎热,市民陈先生买了一台奥克斯空调,打算尽快安上清凉度夏,没想到上门安装的时间竟然是3个月后……

陈先生家住甘井子区大连湾街道前关社区,夏季闷热潮湿,他打算买一台空调尽快安上。7月7日,陈先生在瓦房店的一家专卖店,购买了一台奥克斯空调。“家里闷热让我受不了,我就想尽快安上。”陈先生说,买完空调后,他立即联系了奥克斯品牌的客服。

“很快有一家售后网点和我联系了,对方让我提供机器的条形码用来验证真伪,另外还让我提供相关的票据。我把专卖店给开的收据发过去了,对方说我的收据不合格,他们无法进行安装。”陈先生说,他购买空调时,专卖店给他出具了一张收据,“专卖店说他们之前用的都是这种收据,之前买空调的人都给安了,不知道为啥到我这就不行了。”

陈先生说,当时售后网点表示无法提供空调安装服务后,他拨打了奥克斯客服电话进行投诉,很快他收到了预约上门安装的短信,时间为7月9日的16时-18时。

让陈先生没想到的是,当天中午,他又收到了更改上门安装时间的短信。短信内容让他气愤不已,因为他发现上门安装的时间竟然改为10月7日的16时-18时。“一杆子把我支到了3个月以后,这都秋天了,我还有安装空调的必要吗?”

无奈,为了尽快享受空调的清凉,陈先生不得不自己找人安上了空调,“7月7日那天晚上安的,折腾到半夜才装完,各种各样的费用加起来花了800元。”

记者就此拨打了奥克斯客服电话,客服人员表示,因为陈先生购买的是“窜货机”,因此无法提供上门安装服务。既然不能提供上门安装服务,那么为何售后网点还给陈先生发送了预约上门的短信呢?对此客服人员并没有进行回应。

对于什么是“窜货机”,客服人员也没有给出明确说法。对于“窜货机”,业内人士介绍,通常空调厂商给一个区域供应一个批次的产品。每个区域的售后负责本区域批次产品的售后。如果消费者购买了来自其他区域的产品,即便是真货也会有麻烦。消费者购买“窜货机”,目前国内多个品牌的空调,都执行不提供安装服务,甚至不予保修。

那么经销商为何要冒险窜货呢?业内人士表示,窜货最简单的原因就是因为不同区域或者不同渠道有差价。业内人士提醒广大消费者,购买空调时,要记下空调的型号,送货后核对。安装时,通过安装师傅的手机扫码查询空调货源。一定不要为了贪图便宜增加购买风险。

业内人士表示,前些年确实发生过这种情况,当时因为夏季空调销量大增,导致安装力量不足,“有的消费者购买空调后,要等一两个月,安装师傅才能上门。”

记者采访了国内某知名空调品牌的大连售后工作人员,对方表示,为了避免出现夏季空调安装力量不足的情况,公司提前做好了准备,一旦产品销量大增,他们还会从周边城市调派安装工人,“目前买了我家的空调,基本上隔天都能保证安上,但是下雨等特殊情况除外。”

市内销售多个品牌空调的工作人员表示,目前大连暂时没有出现空调安装力量不足的情况,“消费者购买空调后,基本上一两天之内就能安上。”

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