联想小新大规模黑屏死机引千人投诉 “过保即损坏”被质疑计划性报废

“我以为只有自己的电脑频繁出现蓝屏死机卡顿,直到最近看到非常非常多的人出现一样的情况,才开始重视起来。”来自山东的晨晨(化名)向蓝鲸财经记者所讲述的,正是联想小新最近被频繁质疑的“计划性报废计划”。

据了解,B站UP主“笔记本维修厮”日前发布题为《联想的计划性报废计划?估计中招的机主不计其数了》的视频,表示收到大量需维修的联想小新系列笔记本,遂当场拆机检修,他认为“由于联想使用了低温锡膏焊接技术(LTS),导致电脑出现黑屏等问题。”

视频一经发出,瞬时激起千层浪,大量网友在视频下方留言,称自己购买的联想小新也出现了上述问题。截至发稿,该视频播放量近130万,弹幕近3500条,留言超9400。

虽然随后联想小新官方发视频否认这一说法,但仍未堵住悠悠之口。“偶然性测试和长期使用环境温度是两个概念。”“为什么那么多消费者在刚过两年保修期后就出现问题,怎么不一并解释下呢。”对于这些高赞评论,联想暂未有相关回应,截至目前,联想官方也并未对此事做出进一步说明或更详尽的回复。

据晨晨透露,2020年6月,其于苏宁自营店购买了一台联想小新Pro 13 2020新款笔记本,尾款+定金共花费4999元;官方承诺整机质保一年,核心部件两年,保修期截止到2022年6月。

“刚用了一年左右,我的电脑就偶尔会出现蓝屏死机、电脑卡顿的情况,去了线下维修点,工作人员进行拆机处理后,情况就缓解了一些。”晨晨表示,当时工作人员并没有解释引起电脑故障的具体原因。

“其实维修完只是蓝屏死机的频率降低,大概几天一次,问题还是存在,不过这种影响不大,当时也没在意。但随着时间推移,蓝屏死机的次数增多了,有时候一天好几次。”

晨晨称,一开始以为,这只是自己电脑的问题,直到最近看到越来越多的人出现这种情况,才引起了她的重视。“而且,电脑故障已经严重影响了我的正常使用,就想着再去找他们看看能不能维修。”

这一次,工作人员明确表示晨晨的电脑是主板出现了问题。“由于已经过了保修期,他们要我交1000多元的维修费,因为价格贵而且别人修了几次还出现这种故障,我就没同意,这件事不了了之。”

晨晨认为,依据我国产品质量法的规定,产品存在缺陷是没有保质期限制的,产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担,而生产者承担产品缺陷责任是有限制的。“电脑刚用两年多就坏了,也不是自己的问题,谁愿意呢,于是我选择投诉举报。”

晨晨的遭遇并非个例,记者在黑猫投诉上以“联想小新”为关键词进行搜索,发现相关投诉超1500条,大部分都为质量问题,包括但不限于黑屏、花屏、重影、漏电、死机、自动关机等。

在微博、抖音、B站、小红书等平台上,也出现了大量用户投诉。晨晨透露,“光是一个联想小新QQ维权群就有近千人。”有不少消费者提出质疑,为何大批量的电脑刚过保就损坏,要求联想官方给出解释。

随着越来越多的消费者加入维权的行列,加之B站UP主对于联想低温锡膏焊接技术的的质疑视频渐成热点,事态逐步升级。

对此,联想小新官方回应称,描述与事实严重不符,低温锡膏焊接技术是业界的意向成熟技术,长期正常使用不存在可靠性问题。

其表示,低温锡膏焊接是一项电子产品生产线成熟的且更加环保的技术,符合国家和国际标准,并表示根据历年小新轻薄本售后数据,采用低温锡膏焊接技术的机型和常温锡焊技术的机型之间返修率没有差异。根据这一表述,联想方面相当云间接承认联想小新使用了低温锡膏焊接技术。

同时,联想小新还发布了使用小新15 2020锐龙版在不同温度下的焊接强度测试视频,表示“从结果看并不存在焊接强度可靠性问题”。

不过,这一答复并没有让网友满意。“笔记本坏在cpu而非电感,测试只考虑了焊锡温度和受到的拉应力,没考虑cpu下面的剪应力,剪力比拉应力更容易破坏焊点。剪应力的最直接来源就是主板受热变形,主板在运转时,只有cpu和显卡下面会大量积热,而热胀导致局部翘曲。“

另有网友指出,这种问题短期内并不会出现,而是用两三年后出现概率大幅度上升,低温锡与高温锡的固性,还有低温锡的热胀冷缩与封胶的热胀冷缩应力不同。导致低温锡球后期更容易被封胶挤爆导致虚焊,又或者因为固性没高温锡那么优良,日常使用更容易出现因本身固性导致的虚焊。

2020年4月在天猫联想官方旗舰店购买联想小新的朱小姐,也在今年遇到了主板损坏的情况,她推测称“因为19/20年联想小新使用了低温锡的工艺,而这个寿命在2-5年,所以我们当时这批购买的用户,在今年大范围的中招。”

记者在联想集团官方微信公众号上搜索发现,“低温锡膏焊接技术”一词最早出现于2016年,彼时联想开始开发低温焊料(LTS)解决方案,由日本团队的首席工程师Tadashi Kosuga主导,于2017年2月正式对外公布,其表示截至2018年底,联想将有33条SMT生产线(每条生产线配备两部焊接炉)采用这一工艺。

最新数据显示,自2017年到2022年9月,联想已出货5000万台采用新型低温锡膏工艺制造的笔记本电脑。

联想消费业务相关人士曾对媒体表示,不同批次的产品会有不同的生产工艺,无论采用低温锡膏,还是常温锡膏,整机可靠性标准是一致的,生产品质也均符合国家生产标准。

其同时指出,联想之所以采用低温锡膏焊接工艺,是因为现在技术进步,电脑上的零配件趋小型化,特别用于轻薄本的更是如此。因此采用低温锡膏技术(主要成分是锡铋合金,焊接温度为180℃),相比起传统的常温锡焊技术(焊接温度为250℃),会让元器件热变形更小,主板质量更加稳定可靠。

“其实这个技术一直存在,很多厂商都在用。”该人士说道。据记者了解,英特尔于2017年开始研发并提倡使用该技术、半导体存储解决方案厂商华邦电子2022年11月宣布其闪存产品生产线导入低温锡焊膏技术。

据调研机构IDTechEx的《可持续电子制造2023-2033》报告,IBM、三星、东芝、苹果、戴尔等都在使用各种方法降低能耗污染,包括但不限于低温焊锡膏、可回收材料的使用等。不过,上述企业都没有明确说明使用过该技术。

有业内人士表示,“一般采用这个技术的都是轻薄型笔记本,相较游戏本等,日常使用不会出现功耗过高的情况。”而联想小新正是官方主打的性价比轻薄本,售价集中在4000-6000元区间(天猫官方旗舰店价格,不包含平板电脑)。

至于联想小新过保后就出现损坏的问题,官方给出的方案主要为更换主板以及重新卸载安装显卡驱动。由于大多消费者电脑已过保修期,则无法享受保修服务。

“售后说维修主板给八折的优惠,打完折大概一千一。不过我打算直接买新电脑了。”朱小姐坦言,购买联想小新的很多是学生,她自己就是大学生,如果花完钱再坏就更亏了,而且也不能保证联想售后是否负责。

目前,由低温锡膏焊接技术引发的质疑愈演愈。

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