家电维修谨防“山寨售后”

家里的空调、电冰箱、洗衣机等大件家用电器出现故障时,不少消费者会上网搜索该品牌家电的维修网站,通过拨打网站提供的400免费服务电话,约请售后服务人员上门维修。殊不知,上网查找的家电维修服务有时并不靠谱,一不小心,消费者就会掉进“陷阱”。

家里的空调、电冰箱、洗衣机等大件家用电器出现故障时,不少消费者会上网搜索该品牌家电的维修网站,通过拨打网站提供的400免费服务电话,约请售后服务人员上门维修。殊不知,上网查找的家电维修服务有时并不靠谱,一不小心,消费者就会掉进“陷阱”。

家里的空调、电冰箱、洗衣机等大件家用电器出现故障时,不少消费者会上网搜索该品牌家电的维修网站,通过拨打网站提供的400免费服务电话,约请售后服务人员上门维修。殊不知,上网查找的家电维修服务有时并不靠谱,一不小心,消费者就会掉进“陷阱”。

9月17日,涧西区消费者宋先生向市消协投诉:半个月前,他在网上找到了一个西门子洛阳维修站的400客服电话,对方约定上门维修他的西门子洗衣机。对方上门打开洗衣机后,说是电脑主板坏了,需要更换,费用是800元。宋先生认为一台洗衣机才1000多元,换个主板就要800元,便不同意维修。结果,对方硬是索要了几十元的“误工费”后才悻悻离开。事后,市消协工作人员调查发现,宋先生拨打的400客服电话根本不是西门子公司的客服电话,“上门服务”的也不是正规家电维修人员,而是“打一枪换一个地方”的“李鬼”。

市消协工作人员介绍,最近一段时间,类似宋先生这样的消费投诉居高不下,一些既无专业技术也无正规门店的维修“游击队”,通过上网发布维修信息或冒充品牌家电维修站骗取消费者维修费的案例时有发生。由于这类“售后服务”没有固定的门店,其网站和电话也都在外地登记、注册,一旦维修费到手,“上门维修者”的手机也往往因“占线”打不通,所以消费者很难维权。

市消协提醒:购买家电后应将售后服务手册、“三包”凭证等保存好,一旦家电出现问题,应按其产品说明书或售后服务手册上提供的全国统一服务电话或本地特约维修服务电话报修;通过网络查询家电售后维修信息时,一定要到相应家电品牌的官方网站查询,核实清楚后再联系报修,切勿轻信其他网站提供的400开头的免费客服电话。消费者在接受维修服务时,也应查看维修人员的工单和维修单据,保存好维修记录,并主动索取收费凭证。(洛阳晚报记者 韩铁栓 通讯员 张亚亚 肖慧)

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