公布监督电话规范售后服务

7月15日本报和市工商局联合推出“月月3·15”——关注空调质量活动后,本报16日对空调售后服务中存在的一些问题予以集中曝光,其中《中央空调不制冷 商家说检测后再谈维修》一文引起了珠海格力电器公司的高度重视。17日,该公司河南办事处负责人段斌向记者介绍了对此事的处理情况。

段斌说,报纸对此事曝光后,他当即派洛阳的售后部门上门服务,为宋先生解决问题。经测量,空调在运行2小时后,室内温度可达27℃,符合国家规定的标准。售后人员解释,中央空调强调的是舒适度,采取的是温度逐渐降低的工作模式,所以不会像普通家用空调那样迅速将室内温度明显降低。宋先生对此表示认同。

段斌说,该办事处将加强对洛阳地区售后服务质量的监管,如果有消费者对售后服务不满意,可以向该办事处反映,投诉电线时,记者同宋先生取得了联系,宋先生表示,他将继续关注空调的制冷效果,如果有问题,将及时向本报反映。记者 赵千里)

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