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大河网讯(河南日报记者宋敏)12月10日,全网ETC客户服务中心在郑州揭牌试运行,全网ETC服务监督热线正式开通,将受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。

全网ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建,旨在贯彻落实党中央、国务院有关决策部署,加快推进高速公路电子不停车快捷收费(ETC)应用服务,将为全国取消高速公路省界收费站提供重要的技术保障。

全网ETC客户服务中心立足河南,将为全国ETC客户提供7×24小时话务及在线服务。主要包括全国营改增发票业务客户服务、全国ETC服务监督、河南ETC业务客户服务三大模块,具体业务涉及:为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务;为全国ETC客户提供投诉服务,通过部级客户服务系统进行受理,并跟踪催办处理结果;为河南ETC用户提供全方位业务服务。

95022ETC服务监督热线受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务,为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。除拨打95022ETC服务监督热线外,中国ETC服务小程序也同步提供客户服务,公众线上也可反映各类投诉、意见、建议等。

据了解,目前全国ETC客户数量已突破1.8亿,各省(区、市)高速公路入口车辆ETC使用比例达90%以上。

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