全国ETC客户服务中心落户郑州提供24小时服务监督热线公布

大河网讯(记者 祝传鹏 实习生 黄亮杨)12月10日,全国ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌,全国ETC服务监督热线也于当日正式开通试运营。

据悉,全国ETC服务监督热线将受理公众对ETC出行服务的各类投诉、意见、建议等,按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。

全国ETC服务监督热线按照统一的服务标准、服务规范、服务流程,统一号码接入,受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务,提供7×24小时热线服务,做到事事有结果、件件有落实。

同时,全国ETC服务监督热线也搭建了统一投诉协调平台,建立了服务监督、绩效评价和办理结果回访机制,对办理情况实行全程监督、过程管控,做到可量化、可考核和可追溯,实现便捷高效一站式服务。

除全国ETC服务监督热线以外,中国ETC服务小程序也同步提供客户服务,扫描下面的二维码,进入客服中心,即可进行各类投诉和反映各种意见、建议等。

据了解,今年以来,ETC客户快速增长。截至12月9日,ETC客户已接近1.85亿。按照交通运输部确定的目标,2019年年底ETC客户将突破1.9亿。95022ETC服务监督热线将根据试运营情况,聚焦客户优质服务,不断丰富服务内容,提升公众出行服务体验,让公众共享高速公路发展成果。

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