济南:国美购买格力空调苦等仨月 想拿货补交一千

胡先生坐在格力空调专柜处等候国美和格力来给处理问题,销售人员玩起了“”。()

济南的胡先生前不久在国美家电花一万多块钱买了台空调柜机,原本等着搬新家使用,可是三个月快过去了,这新空调就是不来送。打电话一问才知道,空调出了大问题。

据山东广播电视台生活频道《生活帮》报道,胡先生在济南洪家楼附近上班,今年4月11号,他听说附近国美电器新店开业搞促销活动,便来到了国美选购空调。胡先生看好了格力的一台柜机两台挂机,按照商场里的价格付了款,当时也给开了发票。胡先生将手里的发票展示给记者,发票上的日期是 2014.4.11,价格是10249元。

赶在商场开业促销时买到了心仪的家电,胡先生觉得很高兴,便回家等待送货安装,可是左等右等,空调却始终没有送到。

“国美电器格力空调打来电话说,只能送两个挂机,那一个柜机不能送了。”听工作人员这么说,胡先生有些着急,买空调的钱都交了,怎么说不送就不送了呢?国美格力的工作人员解释说,这一批柜机出现了质量问题,需要全部返厂返修,要想买这台柜机只能等到明年。

这样的解释让胡先生有些纳闷,他赶紧拨通了格力空调的客服电话,而客服人员却说,胡先生购买的空调并没有出现任何质量问题。

胡先生觉得事情有些蹊跷,于是决定到店里问问清楚。刚刚走到空调专柜,就发现了问题。工作人员说,他买的那台空调现在买1万7千多,而且不搞活动,不打折。

看到自己购买的那款空调还在销售,胡先生便拿出了购机发票和提货单,要求工作人员尽快送货安装。工作人员看着胡先生的单子也有点看不懂了,“已注销?这个单子到底怎么回事啊?”

胡先生购买的空调不仅没有下架,反而价格上涨了好几千块钱,这让胡先生很难接受,而且,现在的提货单竟然已经注销。

记者看到,工作人员将胡先生的购机信息输入系统后,屏幕显示该笔交易已经注销,随后工作人员便离开了,而当这位销售人员回到空调专柜的时候,却发生了戏剧性的一幕。她声称自己是其他品牌的工作人员,自己只是帮忙。

问题没解决不说,原本站在这里的两名售货员,转眼的功夫都躲到了隔壁的品牌专柜,这让胡先生有些出乎意料,偌大的空调专柜一时间唱起 了“空城计”,只扔下了胡先生一个人。在等待了几个小时之后,我们终于见到了国美电器济南洪家楼店空调部的负责人。负责人称格力的销售人员去了济宁,而且以“干的时间不长不大懂。”来搪塞。

对于胡先生购买的空调至今没能送货的问题,负责人解释说,售货员把胡先生交的钱用了一个别的编码交上了,本来是处于好心不让胡先生再跑一趟,等到这个货能开的时候直接给打了退单再开单子,但售货员打了退单走完手续,却忘了给开了。

看来问题出在工作人员的操作失误。既然事情已经弄清楚了,那应该可以给胡先生送空调了。可是负责人又提出的一个问题,好像才是迟迟不给胡先生送货的真正原因。

原来现在的这台空调比胡先生三个月前买的时候贵了3000块钱,国美已经给协调了两千,还差一千块钱。如果想拿到这台空调,这一千块钱就需要胡先生补交。三个月前交完钱定下的货,如今却要再补一千块钱,这让胡先生很难接受,他认为问题是由工作人员导致的,损失没理由让他来承担。

国美负责人说,员工以前出现失误顶多是型号弄错了,没有出现过价格上的问题,现在是格力红四月的价格问题,谁也左右不了。要是差三百二百的可以给赠品补偿一下,现在差一千多,自己需要协调厂家给个赠品什么的。

员工操作出现失误本来没什么,谁还没有犯错的时候,但是消费者希望的是问题能及时得到解决,而不是试图蒙混过关。现在买了空调三个月了,价钱变了却让顾客承担损失,这显然不合理,希望相关的商家能够尽快给胡先生一个满意的答复。

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