空调维修投诉量激增 建议提前检测维修

12315申诉举报中心受理投诉案件中,关于空调消费纠纷呈上升趋势。据披露显示,主要集中在空调质量不过关、不制冷、功能夸大及安装维修不及时等问题。东莞城区一些家电卖场表示,由于七八月属于空调销售的旺季,市民集中购买或使用空调的频率非常高,难免会出现送货、安装时间拖延或维修不及时的情况。

工商局近日对外公布的12315申诉举报中心受理的市民申诉案件显示,随着气温攀升,因购买空调而产生的消费纠纷,成了7月东莞消费投诉的热点。

整个7月份,空调消费类纠纷案件呈现上升态势。据了解,东莞消费者集中反映的主要问题在空调质量不过关、不制冷、销售时功能过于夸大及安装维修不及时等问题。

对此,东莞12315提醒:购买空调时,尽量选择品牌空调;发现空调故障或其他质量问题时,应及时与空调厂商家取得联系,以保证在“三包”期限内享受“三包”政策等。

记者在走访东莞各家电卖场时了解到,每年六七月都是家电维修的高峰期,今年也不例外。特别是随着七八月份气温的逐渐升高,用电高峰电压不稳、使用不当等多种原因,造成家电维修量大幅增长。故障家电主要集中在空调,冰洗、彩电、小家电次之,空调的故障主要集中在制冷效果差和不制冷。

有关卖场方面透露,从6月份开始,传统家电售后服务量持续上涨,空调增长趋势最为明显,6月同比去年就已经翻了2倍。该卖场相关部门负责人还坦承,目前由于维修人员不足,投诉事件又多,卖场压力特别大。

“今年空调集中维修压力大,主要有两个方面的原因。”东莞时尚电器告诉记者,一方面,往年从4月、5月开始,就有消费者陆续致电卖场,需要维修或检测空调。今年,由于热天气晚来了近40天,空调售后维修需求一下子集中到了6月份。到了7月,空调维修量还是比较多。此外,也与今年整个经济环境有关,特别是受房地产影响更加明显,“今年新装空调有所减少,反倒是老空调维修量增加许多。”

有关卖场负责人还告诉记者,东莞消费者反映问题较多的,如制冷效果不佳、有异味、风力不足等问题,主要是空调室外机长期在太阳下暴晒、沾染太多灰尘等原因所导致的。

时尚电器负责人表示,售后维修客服在接到东莞消费者空调维修的电话后,按照标准,一般是一天之内可上门维修或检测,但在维修高峰期,可能会在72小时之内去维修。

东莞苏宁有关负责人介绍,日前,“苏宁易购”新一代网络自助服务平台已升级。东莞的消费者可以登录并点击“服务易栈”,便可在线对所购家电进行“服务追踪”以及“服务申请”等自助类服务项目。此外,记者还获悉,东莞国美方面将全新上线的电子商务平台,可为东莞网购消费者提供准确的送货时间及个性化的服务。

消委会相关人士建议,今年空调售后服务投诉呈现出持续上升的趋势,商家在销售时喜欢对消费者作出口头承诺,但最终并未如期送货或上门维修,建议消费者在埋单、打印发票后,最好要求商家在单据或者发票上,注明准确的送货时间。

此外,有关卖场方面的人士亦提醒,消费者遇见的空调售后服务问题,多是发生在天气突然转高温时期,按照空调使用的惯例来讲,空调在使用前夕是需要先清洁的。“我们建议消费者,在第二年的夏季到来之前,即每年6月前后,早点拨打电话预约检测及维修问题,不然到了酷夏,大家都用空调的时候,很容易造成维修大塞车。”

据东莞苏宁空调事业部相关人士介绍,夏季使用空调若要更顺畅,有相关小技巧可参照。

1.过滤网上的灰尘积多了会降低空调的制冷或制热效果,使空调在高负荷下运转,耗电量会增加,且对身体健康不利,建议经常清洗过滤网。

2.切勿挡住室外机的出风口,也不要在室外机旁边堆放杂物,因为这会影响室外机风扇的排风,降冷制热效果。

3.夏季使用空调时最好拉下窗帘,这样可以挡住不少室外的热气,进而为空调减轻负担,更高效使用;为了使空调机的气流分布获得更舒适的效果,应选择合适的送风档板出风角度;制冷时,冷气流比空气重,易下降,因此开启冷气时要把叶片朝上至水平方向,使冷气流流通到室内各个角落,使室内温度更加均匀。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注