网上家电客服电话多为冒牌 售后最好看保修卡

家用电器坏了,不知道维修电话,怎么办?在网上搜索厂家的官方客服维修电话,却常搜到假电话和虚假推广信息。中国家用电器服务维修协会上周末披露最新调查结果显示,网上搜索的“400”家电维修服务电线电话业务,是一种针对企业用户的主被叫分摊付费业务,包括十位数电线只是一个中转号码,只要将该号码开通,就可以绑定到企业的手机、座机或小灵通上。消费者拨打企业400电话,就会自动转接到企业所绑定的上述电话上。专家称,受骗市民拨打400电话,实际上被直接转到了李鬼企业的电话上,中间没有什么审查环节。

因不少知名企业选择400电话作为消费者服务热线,于是它成了人们眼中“大企业、有实力”的代名词。一些不法分子利用人们对“400”的信任,设置各种骗局,让人防不胜防。

许多图方便的消费者也习惯在网上搜索这类电话来找厂家解决售后问题。随着“315”、“五一”等家电消费旺季临近,近来400客服热线冒出不少李鬼。

如果通过假的400或800家电维修电话找到李鬼会有什么后果?国美、苏宁等大卖场有关人士以该领域李鬼最多的空调为例提醒说,空调销售和维修的旺季即将到来,泛滥成灾的这类假空调维修店问题多多。最普遍的就是乱收费,上门时乘顾客不注意,将空调中的氟利昂有意放掉,称“空调需加氟否则不制冷”,叫顾客多付200元;或者将室内、外机之间的连接管弄断,然后叫顾客掏钱换新管;除了收费贵,技术也差。拆机后如发现故障棘手、维修麻烦、缺乏相应零配件、要求加价未果等问题,则丢下机器撒手而去。

家电售后李鬼板眼多,消费者该如何才能避免上当受骗?重百、商社、格力、美的等家电卖场和厂家建议,寻求家电售后,最好参照保修卡上留的厂家指定网点和电话。

“现在假的售后网点很多,旺季时,消费者通常对维修时间要求越快越好,所以很容易上当,寻找售后电话时,参照购机附赠保修卡上的资料肯定没问题,还有就是到厂家的官方网站上去寻找。”重庆国美表示。

上周末,百度与中国家用电器维修服务协会签署了合作协议,消费者通过百度检索品牌家电维修、售后服务信息时,将优先展示官方客服维修信息,并对符合资质的维修网站地址添加认证标识,方便消费者选择可靠的家电维修点。具体操作是这样:打开百度主页,输入“品牌名称(如海尔) 客服”,页面最上方就会出现经过认证的厂家官方客服电话。

昨日,记者登录百度,以上述方式搜索了海尔、格力、美的、松下等10多个中外知名家电品牌,出现的第一个搜索结果都是带有绿色认证标识的官方客服电线开头。点击绿色标识,则会弹出该品牌官方网站上关于售后服务和维修的页面,有详细的维修标准和网点信息,消费者可找到离自己最近的维修点。

不过,并不是目前市场上所有的家电品牌都被囊括其中。记者搜索天语、三菱等品牌时,并没有出现经认证的官方电话,而是各种杂乱信息。

百度方面表示,目前,客服电话的收集和录入工作仍在进行中,少数正在加入的企业电话因为时间关系,可能暂时还未能录入,但这种现象很快就会解决。目前,家电维修协会旗下已有100多家企业将陆续加入客服电话收录系统,包括苏宁、海尔、美的、松下、方太、赛维、万家乐、帅康等。

据悉,该合作属于百度“阳光联盟”项目,中国家电维修协会是继中国航空运输协会、中国中小企业协会等之后,第12家加入百度“阳光联盟”的行业协会组织。

一直以来,假冒网站利用百度竞价排名规则搞诈骗屡屡见诸报端,百度为此深受诟病。据相关媒体报道,只要交钱多,甚至是名不见经传的小公司,想排在百度搜索第几位就能排在第几位。

假冒网站诈骗的伎俩其实很简单将各自网址乔装打扮之后,以名公司形象骗取注意,同时以种种借口诱骗人们直接将现金汇入其个人账户。在这出闹剧中,百度搜索引擎无疑起着至关重要的作用正是由于其推介,假冒网站才会以压倒性优势首先映入公众的眼帘,而这恐怕也正是假冒网站甘愿为此支付不菲佣金的关键所在。

作为国内同行业巨头,百度是名副其实的第一中文搜索引擎。然而,牢牢掌握着搜索话语权的百度,却一再令公众很受伤早在2008年,百度就因央视曝光其竞价排名黑幕,被指大规模人为干涉网络搜索的结果,从而招致公众的强烈声讨,百度甚至由此成为国内网络反垄断第一案的主角。

作为一家商业公司,百度当然可以名正言顺地追求利益,但却不应以公众被蒙蔽甚至被欺诈作为代价。实际上,互联网上的各类广告早已为人们所接受,而人们不能接受的是,明明是商业广告却要乔装打扮之后以公共信息的面目出现。

百度此次推出知名家电客服电话认证制度,并将最醒目、也是最具有含金量(价格第一)的头名位置让出来,公布经过审核、准确无误的全国各大家电商的客服电话,此举利民利已,值得肯定。亡羊补牢,未为晚也。

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