巩俐代言的安吉尔净水机现质量问题 售后:网购产品几乎都漏水

近日,本网接到山西晋中一消费者的投诉,表示自己在唯品会安吉尔自营店花3500多元购买的安吉尔J3378-ROB120a型号的净水机和一台壁挂式饮水机刚安装好便漏水。为此,本网联系了该消费者,进行了解。

2月6日,家住山西晋中的吴先生在唯品会安吉尔自营店购买了一台型号为J3378-ROB120a安吉尔净水机。2月12日下午,山西区域的售后完成安装,让吴先生没想到的是,安装完成的当天晚上,净水机便出现漏水。

2月13日,山西当地的售后电话告知吴先生,因工程师工作忙,定于2月14日上午上门维修。告诉吴先生先将净水机的电源关闭即可。让吴先生没想到的是,晚上回到家净水机还是漏水,和早上情景一样,整个厨房的地上都是水。

手机尾号是3419的山西当地售后还告诉吴先生,安吉尔净水机在网上购买的几乎都存在漏水现象。至于漏水原因只能等工程师上门检查。

“网上买的几乎都漏水?是不是安吉尔在网上销售的产品有质量问题?这使网购的消费者如何放心?”吴先生表示。

安吉尔售后的工程师在2月14日上午对净水机进行了检查,表示净水机接口处的密封条确实有破损,在进行更换后,只能使用之后再检查是否还有漏水现象。

吴先生就山西当地售后说的网购产品几乎都存在漏水现象向工程师咨询。工程师表示,网上购买的和实体店销售的产品配置不一样,不过从他们多年的经验来看,确实网上购买的净水机比实体店购买的净水机发生漏水概率比较大。但也不是像售后说的那样绝对。

工程师表示,厂家为了让线上和线下销售不产生纠纷,网上销售的型号和配置在实体店是没有销售的。

吴先生表示,新机子还没用就出现质量问题,而且当地的售后对给安吉尔全国售后热线打电话还不满。这样的品牌怎么让消费者放心?

在消费者提供的商店七天无理由退换货说明中,只有机器在未使用的情况下产品支持七天无理由退换货;机器已经拆封安装或者通水使用,属于影响产品二次销售,在无质量问题的情况下,不支持退换货。而且质量问题需要售后上门开具质量证明鉴定单。

消费者表示,这就是霸王条款,看似无理由退换货,实际就是卖给你质量问题的产品也很难退还。产品不安装使用怎么知道有没有质量问题?就像我家的刚安装上就漏水,工程师就维修更换零部件,这算不算质量问题?

消费者表示是看了安吉尔官网介绍,感觉他们的产品高端,还服务国家一些大型项目,又是国际巨星巩俐代言才选择的。没想到我们相信了品牌,可品牌却让我们不放心。安吉尔网上直营店的产品是不是就是瑕疵品经过包装直接在网上销售呢?为何售后会说网上购买的安吉尔净水机几乎都漏水呢?

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