315玩的就是售后 各品牌售后服务大盘点

任何商品总有坏的一天,你可以选择扔掉,购买新的,或者是进行维修,修理好后继续使用。笔记本作为一个价格不低的商品,直接选择更换的消费者应该只是少数,更多消费者的第一选择应该是维修。因此每位消费者都要对保修问题有所了解,这里我们就来介绍下各大品牌笔记本的保修条例。

不同品牌的笔记本保修政策是有很大差异的,这是由于厂商自身对于品牌服务的理解与投入有很大的差异。有些品牌把售后服务当作品牌的生命线一样看重,但有些品牌的服务更像是应付差事,很难让人有客户是上帝的感觉。其实笔记本是一种需要投入大量人力、物力、财力,才可以发展的产业,也就是说成规模的厂商,实力都是不容小视的,它们都拥有全国性的维修网点,最大的差异就是维修网点的规模、数量、所处位置、服务态度等方面,但不论怎么说,是否能以最快的速度把笔记本修好才是大家最关心的问题。

大家都知道笔记本有国家规定的三包政策,明确了消费者、销售者、生产者、修理者四方的权利和义务。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在三包有效期内,消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证,但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。

上面这一段文字比较枯燥,下面还是来看看具体每个品牌对于笔记本售后服务有哪些自身的特点,这才是对笔记本用户最有实用价值的。

联想笔记本电脑报修热线小时工作制、服务时间为周一至周日的9:0018:00)。

联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上,还将提供如下联想厂商标准服务:

服务承诺:在产品免费保修期内,无论是在内地还是在港台地区购买的联想笔记本产品,产品出现质量问题后可以登陆联想官网进入“服务&支持”寻求网站服务支持,或通过“服务&支持维修网点”查询就近的联想认证服务机构的地址和电话信息。

保修期限:联想笔记本的保修期限是从购买笔记本当天,开具发票的日期开始计算的,整机免费保修两年(电池除外,保修一年)。超过保修期后,联想将提供有偿服务。所以消费者一定要在购买的时候,让经销商开具发票并且妥善保管,只有持有正规发票,并且在保修期内才可以享受免费保修服务。

保修凭证:购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想厂商标准服务的保修凭证,请务必妥善保管,并在您需要服务时主动向联想或联想认证的服务机构出示。注意:购机发票需为国家税务部门认可的正式发票。

如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,或发票虚假或标明的日期与产品实际销售日期明显不符,则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算,同时联想保留依法不提供三包服务的权利。如果不能得到有效的产品出厂信息,将默认从出厂日期为保修开始的日期。

惠普(HP)笔记本电脑报修热线,商用系列笔记本电脑周一至周五,8:30-18:00(节假日除外);家用系列笔记本电脑周一至周日8:30-17:30(节假日除外)。

惠普(HP)笔记本电脑保修期限:家用笔记本电脑为两年现场,下一工作日到场;商用笔记本电脑为三年到五年现场,响应时间也根据不同产品系列而有所区别。

惠普(HP)笔记本电脑金牌服务的网点信息:惠普的金牌服务授权维修中心列表和惠普特约金牌服务商列表。

惠普的金牌服务在笔记本电脑行业内可谓鼎鼎大名,其中包括很多值得推荐的内容,比如硬件支持方面有第二工作日上门响应服务、工作时间4小时到场服务(5×9×4)、全天候4小时到场服务(7×24×4)、P24专人服务等等;安装服务包括现场安装服务、Cluster安装服务、工厂集成安装服务等等;还有3R意外保护服务(Response, Recover, Relax)、维护套件更换服务、Microsoft软件支持服务等等。商用笔记本可以提供高达5年之内的快速响应售后服务,这在笔记本行业内也是比较少见的。

惠普(HP)笔记本电脑全球联保:惠普的笔记本电脑是否能够享受国际联保,取决于目的国是否拥有该产品。商务系列笔记本电脑通常在大多数国家都可以享受联保,而家用笔记本电脑建议在购买前咨询惠普官方。而保修期限则取决于目的国,享受和目的国同等机型相同的保修。具体的保修机型和年限,大家可以电话咨询:。例如我们购买一台惠普商务笔记本电脑,前往A国,在A国该机型只能享受一年保修,那么即使我们的机型在国内能够享受三年保修,在A国我们也只能享受一年保修。

戴尔(DELL)笔记本电脑报修热线(节假日除外),增强电池支持为周一至周五8:30-21:00,周六8:30-17:30,还可通过进行服务/保修查询。

戴尔(DELL)笔记本电脑保修期限:戴尔笔记本电脑标准的保修为一年的下一工作日上门服务(节假日除外),服务包括人力及部件,但不包括软件及第三方产品。用户还可通过付费方式升级为三年下一工作日上门服务、加时上门服务以及个人备份与恢复服务等。

说到购买售后服务,就像惠普的金牌服务一样,戴尔也有自己推出的付费升级选项产品化服务,就拿Inspiron系列来说吧,有三年下一工作日上门服务,加时上门服务(含夜间及周末支持),台式机、笔记本电脑及工作站安装,戴尔软件通(HelpDesk),个人备份与恢复服务,Complete Cover服务、24×7电话技术支持等等。

戴尔(DELL)笔记本电脑全球联保:戴尔为其笔记本电脑提供国际联保,具体情况请参阅戴尔便携产品国际服务计划,但并不是所有笔记本电脑用户都能享有国际联保的服务,用户必需购买3年零部件和下一工作日上门服务,才可享受此项国际联保服务。而且,戴尔的笔记本电脑在购买时定制的保修服务,有亚太区和国际联保两种可以选择。例如我们购买一台戴尔的笔记本电脑,只选择了亚太区保修服务,那么我们在英国等非亚太国家,将无法享受保修。

索尼(SONY)笔记本电脑保修期限:自销售发票注明的发票开具之日起,整机一年,主要部件两年。

索尼笔记本的保修政策是比较严谨的,一定要携带发票,并且在保修期内才可以享受保修服务。除了购机时默认的三包服务外,您还可以购买其他售后服务,比如“索尼中国产品硬件上门服务条款(一年)”或 “索尼中国产品硬件上门服务条款(三年)”,“延长至三年保修服务”等等。其中,“三年上门技术服务”只能与“延长至三年保修服务”同时购买,不作单独销售。具体维修站信息请参阅索尼维修站列表。

神舟笔记本电脑保修期限:主要部件参考国家三包规定提供3年保修,辅助部件2年保修,其他部件1年保修,具体情况请参阅

主要注意的是,购买神舟笔记本以后必须选择以下两种方式之一进行用户信息系统注册,以保障您获得及时充分的售后服务:1,登陆神舟官方网站,选择“服务与支持”-“用户注册”;2,拨打免费服务热线电。

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