西安市民打114转接售后维修电话 来了个山寨公司

张先生信任114查号台,原以为能给要维修的电器找到厂家售后,没想到被忽悠了。

6月21日,张先生家用了的燃气热水器出现了故障,于是,他就拨打114查号台,希望查一下这个品牌的全国售后电话,看能否让其安排工人上门维修。“拨通后,114的接线人员先是给了一个电话,随后又问我是否需要转接,我说可以,对方就给我转了过去。”张先生说,转接后,对方和他通了话,询问了故障并登记,然后称次日会有维修人员上门。张先生以为,114给他转接的就是这个品牌的全国售后。6月22日,一名男子上门了,男子打开热水器,捣腾了一会儿,说要拆整机,张先生制止了。男子又说需要把变压器拆下来,拿回去维修,“对方没穿工服,动作生疏。”6月23日,张先生打电话问啥时候能修理好,答复是:需要换变压器,但原厂变压器得从外地发货,需等待。

6月25日下午,男子再次上门。“他让我去取卫生纸,把我支开,然后拿出一个变压器装到热水器里,我后来发现变压器没有标签和厂址,明显是旧的,他说只有这个东西。”张先生很生气。

男子还问他要340元费用,张先生要看价目表,他也无法提供。张先生随后拨打了热水器品牌的售后电话,客服说,压根没张先生的修理记录,“这个电线给提供的。提供的电话是真的,但给我转接过去的却是个山寨的。”张先生询问男子究竟是怎么回事,对方回复说,他们是专业修理热水器的,“但他提供的票据上的印章却是西安成飞电器有限公司完美服务中心,不过,我还是把账结了。”张先生又拨打了114,投诉他们为什么和这家公司一起欺骗客户?“114承诺给处理好,尽快给答复。”6月26日,那家公司的负责人回电话给张先生,说新变压器很快到货,到货马上安装。

张先生又联系了热水器的品牌售后,对方称,用了的热水器,部件已老化,建议换新的,一般不会维修。

6月28日上午,记者拨打了到张先生家维修的公司负责人电线及品牌热水器是什么关系,对方说,“我们是正规的维修公司,和114、品牌热水器都没有关系,但我们什么都能修。”随后,张先生拨打114,询问为什么找品牌热水器的售后却转接到其他公司,114客服人员称,需要进行调查。张先生说,6月30日中午,114就此事打电话表达了歉意,承诺对问题整改,还称会对不符合要求的合作商家做下架处理。“114还答应,7月1日会和维修公司一起上门,对变压器进行更换,也会参与后期的质保。”

但7月1日,事情再次出现了变化,“114未履行承诺,只让维修公司到我家来处理,”张先生说。“我要求114的人出面解决,但114并没有露面,只是给维修公司施压。现在,公司退还了340元,还出具了保修承诺书。但我以后再也不敢信任114了。”

陕西高瑾律师事务所高瑾律师说,消费者拨打114查询电话号码,查号台是收取服务费的,这就使得消费者和114运营商之间存在合同关系。而114没有提供给消费者真实准确的信息,这就存在114履行合同的过错问题,电信运营商理应承担法律责任,“114作为一种有偿收费平台,应该对登记号码进行合理审核,承担为用户提供真实信息的义务。”西安一电器连锁商超的销售主管介绍说,家电服务电话一定要查阅说明书标明的专业维修网点电话号码,如说明书遗失,首先应该询问销售商城,其次可登录电器生产厂商的门户网站查询,“如果拨打的是冒牌售后电话,接电话的人往往会夸大损害程度,向消费者收取超出正常服务价格的服务费或者材料费。”他还表示,打电话时,最好先确定收费标准,“如是否收取上门服务费,并一定要先核实上门人员身份,最后要求其提供厂家的发票。”

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注