星级服务 誉火三湘

积淀了两千年历史的星沙,汲取湖湘文化之精髓,以厚积之力,成就“全国百强县”美誉。依托三湘第一县的强劲发展动力,湖南长沙县支行砥砺前行,捷报频传。

2017年12月,湖南长沙县支行营业部被中国银行业协会授予文明规范服务百佳示范单位称号,成为2017年湖南省银行业获此殊荣的3家网点之一,也是湖南农行系统内首家全国“百佳”示范网点,也是长沙县区域内获得此殊荣的唯一网点,实现历史性突破。

湖南长沙县支行营业部创建“百佳”示范网点受到总行、湖南分行及长沙县分行领导高度重视,全行上下四级联动,各级行领导及相关部门负责人多次亲临现场参与指导“百佳”创建工作,不定期组织召开推进会、碰头会和汇报会,组建四级行人员参加的创建团队,举全行之力推动“百佳”创建工作。

结合自身特点,围绕“以细节取胜”的创建理念,长沙县支行营业部“百佳”创建团队历时九个月精心打造,精益求精,从硬件环境与软件服务两方面规划,聘请一流设计公司进行整体设计、动线设计、智能化设计及科技化设计;聘请一流采购公司进行设备集中化招标采购,以改善网点环境、优化客户体验、提升员工素质、增强网点凝聚力为着力点,打造有温度、有理念、有特色的“百佳”示范网点。

第一,优质文明服务导入推进。定期对网点文明服务进行现场、非现场督导,组织员工进行服务大通关,并由专业服务导入公司进行服务导入培训,提升服务品质。

第二,网点硬件环境升级推进。全面整治硬件服务环境,进行升级再改造,对环境设施从办公机具到人性化便民设施进行全面配备,从细微处更加体现关爱特殊客户群体,营造和谐温馨的客户服务氛围。

第三,网点文化打造推进。提炼升华网点文化精神,以“人人如火种,聚是一团火,散是满天星”星火精神为主导文化,贯穿在客户服务方方面面,赢得客户信赖与称赞。

作为湖南分行全力打造的旗舰网点,长沙县支行营业部自2014年创建“千佳”、“百佳”示范网点以来,不断以高标准客户体验为宗旨,始终坚持以细心、贴心、真心、用心、耐心为客户服务,以实际行动换取客户的放心、舒心、暖心、安心和省心,得到当地客户的赞誉,树立良好的服务品牌。

长沙县支行营业部在“百佳”示范网点创建上凝心聚力,奋勇直前,收获硕果,支行将以此次“百佳”创建为契机,以优质文明服务吸引客户,有效提升网点核心竞争力,打造出更人性化、更温馨、更贴近客户、让客户更满意的银行。

“百佳”创建期间,支行员工加班加点,舍小家为大家,涌现了一批感人事迹。例如支行原行长周绍恒为跟进落实创建工作每个细节,亲力亲为,经常顾不上吃饭;身怀六甲的网点副主任何悄悄筹备“百佳”资料,加班到11点已是常态;网点58岁的票据清交员陈权彪为了“百佳”迎检不留下一丁点卫生盲点,每天白天坚持上班,晚上跪在地上擦拭地板;综合管理部55岁后勤人员杨西平在网点装修时间紧迫的重压下,不计得失,无论晚上还是周末,更是牺牲中秋国庆长假,坚守在施工现场进行沟通协调,即使高血压超标仍将“百佳”创建放在首位;在为期半个多月的服务导入培训中,支行营业部的员工们即使白天工作再疲惫,晚上仍以饱满的精神状态参与学习……

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