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近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。 大金空调客服中心作为空调行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖–客户服务;

英文:DAIKINAIR-CONDITIONING TECHNOLOGY,LTD

大金空调技术是大金集团设立的以售后服务技术为基础的公司,公司具有覆盖全国的服务网络,拥有独立的以北京、上海、广州为中心,集维修、技术人员、前台受理,零部件对应,安装指导,维保营业的售后服务公司,遍布全国各地服务网点102家(16年6月止),还有297家指定维修点和849家特约维修店共同开展大金的售后服务业务。立志于始终把客户的满意度放在首位,为用户提供一流产品的同时,提供一流的服务技术。

大金上海顾客中心成立于2003年,以“快速、准确、亲切”为服务宗旨,以“一切的服务为了让用户欢笑”为服务目标,通过电话、VIP专属对应、在线、微信、微博等全渠道,给用户带来全新的售后服务体验,提供差别化的优质客户服务。目前大金社内共有30个座位席,承诺为用户提供全年365天,24小时全天候的人工受理服务。

基于呼叫中心工作性质的特殊性,旺季工作排班灵活,保证员工的热情和积极性。人才问题是呼叫中心最重视的问题,大金顾客中心从人员招聘、人才发展、绩效评估,人才激励构建人才发展计划,设置了一套公正透明的绩效评估系统,通过提供培训和各类升职机会,长期职业规划等一系列良好的人才保留机会将流失率控制在最低,实现人才管理核心,有效保留及推动人才发展。

顾客中心合理优化业务流程,在内部运营流程上,通过话务预测,现场管理、跨部门沟通及报表数据等流程体系的完善,通过不断修正各类流程,服务手册以及话术将各种业务场景和应对方法标准化,提高服务的专业性和一致性。同时,也开展各类技能比拼,专业话务员培训,提倡微笑服务,提升客户满意度,实现顾客中心的高效运营。

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