200家专属服务中心 戴尔全面升级售后

为了向广大消费者提供更便捷、贴心的售后服务,戴尔(中国)公司2010年10月28日宣布,200家覆盖中国所有四级以上城市的“戴尔专属服务中心”即日起投入使用。与此同时,第800家“戴尔维修服务站”也在云南省红河哈尼族彝族自治州河口瑶族自治县正式开业,表明戴尔进一步优化一站式售后服务,并立志把优质产品与服务带到边远地区的决心。

戴尔一站式售后服务于2009年7月份在中国率先推出,致力于满足中国消费者的个性化需要,解决了很多用户不愿意通过电话、网络或者无足够技术能力进行远程故障诊断的问题。目前,戴尔一站式售后服务主要分为两种形式:(一)200家“戴尔专属服务中心”,分布于全国所有四级以上城市;(二)800家“戴尔维修服务站”,充分覆盖全国5-6级城市、农村及边远地区。

这200家覆盖全国所有四级以上城市的“戴尔专属服务中心”是首次跟消费者见面,为广大消费者提供包括客户接待、故障诊断、备件申请以及更换等一站式售后服务。每一家专属服务中心都配备工作区、等候区和配件展示区,力求为顾客营造舒适便捷的环境,将充分让城乡居民享受到戴尔所提供的售前、售中和售后全方位细致的服务。今天同时开业的第800家“戴尔维修服务站”,位于云南省红河哈尼族彝族自治州河口瑶族自治县,这是该自治县境内首个IT专业服务机构,具有里程碑的意义。随着家电下乡政策的进一步推广,电脑跻身下乡家电销售额三甲,这也使得广大消费者对售后服务的需求日益增长。为了解决广大农村以及边远地区的消费者对于电脑售后服务的需求,戴尔在全国5-6级城市及边远地区建立维修服务站,让这些地区的消费者能够享受到更便利、更迅速的售后服务,这也印证了戴尔致力于“服务下乡”、“科技文化下乡”,扎根中国大中小各级城市的决心。

“戴尔(中国)公司一贯重视优化产品售后服务,继2010年1月在厦门建成了首家服务旗舰店之后,戴尔在不到一年的时间里,开设了200家遍布全国的戴尔专属服务中心以及800家维修服务站,这一举措充分说明了戴尔信守对中国用户的承诺。戴尔希望通过提供一站式售后服务,让更多的城镇居民以及农民用上性价比高、服务有保障的电脑产品。通过普及电脑并提供完善的后续服务,丰富农民精神文化生活,逐步缩小城乡发展差距。”戴尔大中华区消费及中小企业事业部客户服务总监谢兆民表示。

据悉,戴尔(中国)公司下一步将不断扩大一站式售后服务网络,力求在2010年底将“戴尔维修服务站”增加至1000家以上,在确保提高服务质量、扩大覆盖地区的同时,有效促进信息技术普及,推进新农村信息化建设。

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