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近日,家住绍兴市柯桥区柯亭小区的吴忠伟因家中水压低、出水小等问题,拨打了绍兴柯桥供水有限公司“小鱼儿”供水服务队的电话,服务队立即来到他家进行检查。

“水压小的问题已经很久了,我们也向物业反映过多次,虽然也派人来看过,但始终没有解决,只好打电话向自来水公司寻求帮助了。”用户吴忠伟向志愿者说明了情况。公司高级技师宋叶洲问道:“那其他楼层有没有这样的情况?”“好像没有,就我们这边用不上水。”一问一答间,服务队心里就有底了,但还需要进一步求证。

通过对进屋水管的观察、打开用户家中的水龙头及浴室莲蓬头后,服务队发现出水量确实相对较小,热水一边更为严重。而2019年下半年,公司对小区进行水管改造,连接到水表处的管道应该没问题,那问题应该就是出在家中水管了。服务队初步判断是家中的水管老化堵塞所致,建议更换。同时也考虑到有些用户年事已高,服务队保证一管到底,为用户免费提供更换水管等一切施工。

绍兴柯桥供水有限公司“小鱼儿”供水服务队城区服务队队长张华留下了电话,对吴忠伟说:“只要用户有任何问题都可以和绍兴柯桥供水公司联系,我们一定第一时间上门服务。”听到服务队如此的保证,用户很是感动,连连道谢。

天气渐热,为保证夏日用户正常用水,绍兴柯桥供水持续、深入开展“三服务”活动,以“服务企业、服务群众、服务基层”为抓手,更加全面地掌握群众、基层的急需与难题,不断提升群众、基层的获得感。

2021年截至目前,“小鱼儿”主动服务居民56起,受理用户求助21个,群众满意率99.9%。

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