奥克斯优质售后服务为销售保驾护航

炎炎夏日,随着气温的持续攀升,奥克斯空调借助产品及营销优势,全国销售一派红火。同时,空调行业的售后服务需求也逐渐增多,部分厂家因为自身售后体系不够完善,导致“李鬼”横行,广大消费者权益屡屡遭受损害。

据悉,针对旺季空调销售剧增的情况,同时保护广大奥克斯新老客户的权益,奥克斯空调客户服务部已全面启动了旺季售后服务预警机制,具体包括:其一,充分利用全国性的呼叫中心平台,同时启动自动语音服务,实行每天24小时不间断信息受理和派工,确保100%接听每个用户的来电,确保用户要求100%得到及时处理和回复;其二,完善服务网点,确保全国无死角覆盖。奥克斯空调目前在全国拥有8000多家签约服务商队伍,服务网点几乎覆盖了全国所有的县、乡,为整机6年免费包修提供了保障,真正做到哪里有奥克斯空调的产品,哪里就有优质的服务;其三、启动飞信短信服务,信息员每天接到安装、维修信息,第一时间以飞信的形式发至服务人员的手机,让其服务人员随时便可知道用户需要安装、维修的信息,缩短信息的流通流程,立刻预约上门服务;其四,全国各驻外售后服务中心配备了共计3000多辆售后服务快车,同时,各中心均有经验丰富和专业资质技术人员驻守,随时可协助解决服务商在安装维修过程中所遇到的疑难问题。其五,在销售旺季到来之前,扩建了售后安装突击队伍,一旦哪里出现客户需求,即可前往服务,使每一个消费者都能及时享受到奥克斯优质的售后服务。

奥克斯售后服务部相关负责人表示,只要在包修期间内,我们的所有服务都是免费的,超出了保修期的空调维修服务费用,我们也就是仅仅只是收取基本的原材料成本费及人工费用,我们的所有收费标准都是经过相关部门审核过的,绝不会出现售后网点宰客的现象!我们所有的服务要经过回访,任何擅自乱收费的服务网点我们都会严肃处理,所以广大消费者对我们的服务完全可以放心!

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