使用60天无理由退货奥克斯空调铸就“用户标准”

家电类产品投诉多年来一直高居不下,占据商品类投诉首位,其中由品质问题所带来的售后服务问题更是屡遭消费者诟病。

2018年9月25日,奥克斯空调在人民日报新媒体大厦一号演播厅召开“使用60天不满意退货”新闻发布会,以用户需求为最高标准,打响了空调行业品质革命的第一枪。

据了解,此次活动是由奥克斯集团董事长郑坚江提出。作为连续两届的人大代表,他始终将品质作为企业生存发展的根基,响应并践行政府品质革命的号召,带领奥克斯发起品质革命。“使用60天无理由退货”既是企业的品质宣言,也是对消费者利益负责的态度,体现了企业的社会责任感。

在中秋、国庆双节助力下,奥克斯积极响应国家号召,推出行业首个力度大、跨度长、“使用60天无理由退货”的品质活动,点燃了空调行业的消费热潮,也在产品可靠性上给予了用户极大的购买力和使用信心。

“使用60天无理由退货”在整个空调行业,乃至整个家电市场都是前所未有的,奥克斯这次也不只是动动嘴皮子功夫,而是将这些政策落实到底,真正做到从用户角度出发,为用户提供更好的消费体验。

奥克斯承诺自2018年9月15日至2018年10月31日,凡消费者在各大电商平台、卖场以及渠道门店购买并安装使用的活动机型,包括智月、明月侠、极梦、窈窕、倾国、倾城、淑女等系列壁挂式、柜式共18款,自安装日起使用60天,无理由退货,有关退货产生的相关费用由工厂承担,消费者与经销商不用承担费用。同时,为了配合项目开展,奥克斯还推出了“0元安装, 6免服务”。

由此可见,奥克斯空调“使用60天无理由退货”是玩真的,不玩猫腻,,奥克斯空调自行承担由此产生的一切费用,不将其转嫁到消费者和经销商身上,这一政策完全是真心实意地站在用户角度出发,在最大程度上保障了用户的切身利益。

这一政策推出后,立即在行业以及消费群内引起了热议, 24年来奥克斯始终不忘初心,坚守“品质是基石,创新是灵魂”的企业理念,用匠心打造高品质、精品空调,成为中国制造品质的代言者。

奥克斯之所以敢创行业先河,推出“使用60天无理由退货”售后政策,背后是对其产品品质的高度自信和底气,就像奥克斯空调的口号——“好品质,有底气”。

多年来,奥克斯对品质的诉求从未改变,从生产、制造、渠道、销售以及服务,在每一个环节与流程上,品质管理理念贯穿始终,主要在以下三方面发力。

首先,全面提升质量。奥克斯在全流程、全方位、全人员上覆盖所有体系、端点、科室、死角,保证一个战略,贯穿全程,从原料到成品,不放过一个环节。

其次,科技创新、品质升级。近几年,奥克斯充分意识到IT信息化为传统企业升级带来的赋能,在企业内部积极推行。同时,奥克斯通过打造智能工厂升级制造平台,实现了自动化生产、智能化设备、IT化管理、数字化决策、立体化物流,从过程管理上提升产品品质。

再次,奥克斯以消费者为中心进行产品技术创新,通过与南北极科考队合作,进行各种极端环境的产品测试,做到稳定运行、超强效率、节能环保,保障品质可靠性,并建立奥克斯的品质符号——极地品质。对于人才培育上,奥克斯更是推出百亿工程,更好地完成人才的引进、储备与管理。

奥克斯首推的“使用60天无理由退货”活动,对整个空调行业是一次跨时代的升级,它将行业的价格战转为价值战,开启了行业品质革命的时代。

“品质是基石”一直是奥克斯空调的理念与价值观,多年来,奥克斯不忘初心,始终如一,坚持以消费者为核心,致力打造符合消费者需求的产品。

使用60天无理由退货,实际上是奥克斯空调在铸就“用户标准”。奥克斯产品开发的核心理念就是“用户需求是最高标准”。一切的工作都是围绕用户最真实的需求来做,而不是行业标准乃至国家标准,用户的标准要求就是研发和生产的焦点。在激烈的市场竞争中,以用户的标准要求为导向,开发新产品、新工艺,必将大大提升品牌价值的“含金量”。

产品的开发离不开研究人员的支持, 随着国家“工业转型、创新驱动、品质革命”的不断深化,奥克斯深耕实业,聚焦智能制造,在仿真分析、变频技术、智能控制以及产品可靠性技术层面取得了很大的成就,为奥克斯空调品质提供了保障。

正所谓“真金不怕火炼”,近年来奥克斯累计在“品质、创新、效率”上投入30多亿元,最终落地到产品力,正因为拥有过硬的产品质量,才让奥克斯敢为天下先,推出“使用60天不满意退货”的售后政策,这不仅是对消费者权益的尊重,更是奥克斯空调对自身产品品质的自信。

奥克斯始终贯彻“品质是基石,创新是灵魂”的企业理念,为消费者带来高品质的产品以及高标准的服务,也为空调行业开启了品质革命的新范式。

相信“好产品自动会跑路”,据第三方权威监测数据显示,2018年1-8月奥克斯空调内销出货量同比增长超36%,高于行业11%的平均增幅,增速继续领跑。

奥克斯空调销量之所以能够快速增长,与其过硬的产品品质和高颜值的外观是分不开的。作为空调行业的引领企业,奥克斯从营销端、渠道端到品质端,都在不断地尝试突破和创新。

随着消费群体更加趋于年轻化,为迎合现在的年轻消费者,奥克斯空调与欧阳娜娜、郑恺等明星合作,举办“AUXRUN”,“超跑竞速趴”,打造小奥为IP的动画大电影,与法拉利俱乐部、SCC超跑俱乐部等进行跨界合作,推出窈窕、淑女、奥克斯超跑空调等一系列高颜值产品,吸引了不少年轻用户。

而这一系列举措也得到回报,在今年“6·18电商购物节”期间,奥克斯空调整体销售额同比去年6.18期间激增2.2倍。“网批模式”也呈几何式增长,截止到今年8月,奥克斯线下销售规模已超去年全年。在家电行业整体增速放缓的大背景下,奥克斯凭借“电商、网批模式”双模助推,使空调销量连续两年爆发式增长。数据统计,奥克斯空调的购买人群中,90后消费者占比已经接近45%,80后占比约36%。

众所周知,奥克斯是中国南北极科考队的重要合作伙伴,这么多年来,奥克斯空调陪伴南北极科考队征战全球。近日,奥克斯也已开展其“极地挑战”计划,该计划的首站就是人称“火焰山”的吐鲁番,奥克斯空调将挑战60℃高温测试,随后奥克斯还将计划北上漠河,深入云贵高原,测试空调在高温、高寒、电压不稳等环境下的制冷热效果以及运行状况。

无论是快速降温、制热,还是空调内外机的节能抗风能力,这趟“极地之旅”对奥克斯空调来说,都是一场严峻的考验!然而,好产品从不畏惧任何挑战,作为空调行业中最具活力和创新精神的品牌,奥克斯始终坚持以用户为中心推动品质升级、打造精品,引领空调行业向品质时代迈进。返回搜狐,查看更多

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