买手机不考虑售后服务?那你真的是亏大了

手机品牌冲击高端化的过程大体分为两个方面,第一,提高产品的性能和体验;第二,提高产品的售后服务。但是,很多人买了高端机,只顾着享受高端的设计质感以及旗舰的性能体验,却完全忽略了该机还能享受优质的售后服务。

当你花高价买了某品牌的产品时,附带地也获得享受该品牌售后服务的权利。但很多人却根本没在意这个权利,认为没什么用,找售后处理反而更麻烦等等。那么,都已经2023年了,我们购买手机时需要考虑售后吗?

如今正值315消费者维权日,网上也曝光了大量用户在非官方授权店购买手机、维修手机被坑的案例。此前就有一外卖员因屏幕亮度太暗看不清内容,跑到附近的手机店维修,结果老板只帮他打开一个设置开关,就收费200元。另外,还有不少朋友手机出现故障,拿到快修店一问,上来就是一句“得换主板”。小病大修、没病假修在手机维修业里特别常见,坑的就是那些不懂得找品牌售后的用户。

去年小雷的一个朋友不慎手机碎屏,担心去售后维修价格太高就找了第三方快修店。结果第一次修好发现屏幕居然有坏点,而且显示效果也远不如原装屏,花了一千多屏幕还是坏的,最后无奈只能跑品牌售后换屏,又花了两千多。

还有一次我妹的手机突然充电没反应,插上充电器大半天也充不上电。她拿到附近的手机维修店想问一下是什么原因,结果那店老板拿着充电线试了一下,观察了一下充电接口,就告诉我妹说主板坏了,换主板要好几百,而且需要第二天才能过来拿。最终迫于无奈,只能花几百块修了手机。后来听朋友介绍,手机充电没反应有可能是接口被什么东西堵住了,清理一下就好了,不用换主板。猜测那老板并没有换主板等配件,只是不好当面给你清理,才说得换主板的。经历了这一次,让我深刻感受到第三方维修店的黑心。

了解了这些惨痛经历后,我坚定以后修手机首选官方售后,也劝告朋友别去第三方机构修手机。上次我自己的手机不小心后盖摔碎了,以为去售后换一块估计要好几百,结果因为产品还在保修期内给我免费换新,而且还帮我清理了灰尘、贴了膜,最后还送了个官方手机壳。一分钱没花换新了一样,当时别提有多开心了。

小雷的某位同事也是和各大品牌的售后打成一片,每个月必然趁着会员日到店里免费贴膜,还经常跟我说他又白嫖了手机壳,把我给羡慕的。去年底换手机时,因为目标机型是刚上市的新机,能享受到较多的购机权益,所以他还特意跑去咨询售前客服,了解购买产品具体能赠送什么服务和礼品,以旧换新能抵扣多少金额,新机与其他品牌竞品相比优势在哪里等。很多人买手机都是直接网上买,根本不知道官方还会送那么多的福利和特权,这次也是让我学到了。

粘性,还是得依靠优质的售后服务。购买手机、使用手机并享受服务是一项长期性的事情,并不是一锤子买卖。善于利用售前和售后的服务,能帮你解决非常多的困扰,加深你对品牌的好感度。当然,品牌的售后也不仅限于手机产品,购买笔记本、耳机、智能手表等其他产品,也同样能享受到同等的售后服务,大家真的要好好利用起来。售后服务品质,将成为手机品牌竞争的方向

现在很多人买手机都特别注重品牌,一方面是对认可该品牌的理念,喜欢其产品设计、性能以及系统;另一方面,则是觉得该品牌的售后服务体验更好,能带来舒心的使用感受。

那么,现在各大手机品牌都有哪些服务政策,又是那一项让你一直信赖并使用该品牌的产品呢?小雷了解到,国内各大手机品牌的服务大体上都包括一年质保、免费寄修以及随时客服咨询等。差异比较大的是在品牌会员日服务这一块,例如某品牌会员日期间能提供免费贴膜,维修或更换配件享受相应折扣等。少数品牌会员日则能免费领取手机壳,维修手续费全免,配件打折等,明显后者会更为吸引人。

如购买moto razr 2022时,+9元能获得价值299元的定制手机壳,或365天只换不修服务;购买moto X40时+9元,则能购买一年碎屏险服务套餐。这如果换成其他品牌,碎屏险最低也得两百元以上,而在moto这里仅需+9元,就能让你两年内没有碎屏的顾虑。

线下的售后服务网络也是非常重要的,它能让你更方便、快捷地享受服务,近几年各大品牌也在不断加强线下门店的建设和覆盖。而moto依托于联想品牌,因此拥有非常庞大的售后服务网络,以及更高效、及时的服务响应速度。联想的优势在于销服一体化,用户在哪家门店买到的产品,就可随时到该门店咨询或维修,给用户提供售前、售中和售后全套服务。

验也是非常完善,产品支持365天全国联保,还有上千名在线顾问/维修工程师随时接受用户的咨询,你可以通过微信/电线的优质服务支持,小问题可以轻松在线上解决。而遇到大问题需要维修时,moto也提供保内寄修双向免物流费或上门取件服务,周边有联想体验店则可以直接到店维修,2000+城市服务体验店让你修手机时不会找不到去处。

其实,国内各大手机品牌的售后服务都做的非常出色,服务体验也是有口皆碑,能把那么多的用户都伺候好,说明各大品牌确实在这方面有持续的投入。moto手机虽然在市场份额方面比不上头部品牌,但借助联想的优势,也拥有覆盖线上线下的售后网络,并提供更及时、全天候的售后咨询服务,部分用户权益还更为给力,给品牌加分不少。不输于头部品牌的售后服务体系,相信能带给moto用户更佳的使用体验。

很多人觉得买手机就是买一堆硬件回来,性能强系统流畅的足够了。但实际情况真的不是如此,好的售后服务往往才是一家品牌真正的优势,这才是凸显品牌良心、用心、耐心的真正所在。如果你买了一款性能超强的产品,却找不到售后服务点,这时候你会意识到再强的性能似乎也意义不大。

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