海尔洗衣机服务用户美好生活

4月12日,中国家用电器服务维修协会在北京举办了以“品质消费美好生活”为主题的“首届中国家电服务升级论坛暨海尔洗衣机‘七心服务’发布”活动。

协会理事会主席团主席刘秀敏发表题为《海尔洗衣机服务用户美好生活》的主题演讲。全文如下:

中国家用电器服务维修协会为贯彻落实党的十九大精神,迎合消费者对品质消费美好生活的向往,在2018年消费者权益保护革新元年,持续开展服务升级系列活动。

协会围绕新时代品质服务,探索加快促进生产性服务业向专业化、精细化和高品质转变,推动实现现代服务业和先进制造业双轮驱动格局;把领先家电服务业的海尔洗衣机“七心服务”作为典型,探索品质服务转型升级之路,为消费者提供美好家居生活,共同为实现中国家电服务业“局变全盘”发展战略贡献力量。

作为海尔集团家电产业集团的洗涤产业,在洗衣机领域领先作为,依靠精准用户需求,把洗衣机放在用户的使用环境中,通过提高产品的可靠性技术,顺应新时代,提供了用户追求品质消费美好生活的高品质的产品。

我最早接触到海尔洗衣机是1993年。当时,海尔与意大利合资组建了海尔梅洛尼公司,生产滚筒洗衣机。两年后的1995年,海尔兼并了老牌洗衣机公司青岛红星电器,开始生产双桶及全自动洗衣机。经过96、97、98年的中国家电企业三年多元化发展,海尔集团实现了资产经营向资本经营转化,单一产品向多规格、多型号、多品类的拓展。海尔洗衣机成为深受广大消费者喜爱的名牌,用户对产品的满意度、忠诚度、净推介度均高与行业平均水平。

如今,海尔洗衣机已成为全球瞩目的洗衣机名牌,国际领先,品质专业——海尔洗衣机创造的辉煌成就,成为海尔集团重要的经济增长点。海尔洗衣机以14.4%的全球洗衣机市场份额,8年蝉联全球冠军。海尔洗衣机全球首创的“免清洗”,解决了洗衣机脏桶难题,“空气洗”、“分筒洗”,成为热词,用户追捧。

产品好,服务更好。海尔洗衣机不仅是好的洗护产品,更是通过服务为用户提供洗护心生活的解决方案。“七心服务”以服务保障系统的建设成果为基础,为用户提供更加放心、舒心、安心、精心、省心、贴心、爱心的服务。以海尔服务兵的队伍建设成果为基础,海尔洗衣机连续多年赢得金刚钻——中国家电服务业职业技能竞赛全国决赛极佳好成绩,荣获全国五一劳动奖章、科技部技术能手、金刚钻金/银/铜等多项大奖。以实施服务的标准成果为基础,参与了《洗衣机安装维修服务技术规范》行业标准的起草和制定工作,成为标准化服务的典范。

海尔洗衣机不仅通过服务为产品增值,而且通过服务创造新的价值。不仅通过服务为产品赋能,而且通过服务让用户付薪。“七心服务”,更是赢得家电服务业首个金奖。

服务领先,标准先行。今年,海尔洗衣机率先参与制定首部洗衣机服务质量评价标准,以此引领中国家电服务业的品质服务,我对此给予高度赞赏。

我相信:海尔洗衣机在中国家电服务业开启品质消费美好生活新时代的征程中,一定会在品质革命、品质消费、品质服务、美好生活的创新领域,处于领先地位,创造出新的奇迹!

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