华硕笔记本“2+2服务”能力再度飚升

【IT168 报道】近日,记者从华硕方面了解到,自 10月13 日起,华硕在北京的百脑汇及广州的天河东路新分别增设了两个笔记本电脑“2小时快修中心”。至此,华硕笔记本电脑“2小时快修中心”在全国的网点总数已由原来的11个增加到了13个。据介绍,新增设的两个中心同时都还负责备料工作,为此,华硕为这两个网点配备了具有丰富服务经验的客服团队。此次华硕“2小时快修中心”网点的增设使得华硕笔记本电脑在国内的服务网络数量和覆盖面再次增加,目前已经遥遥领先于其他品牌。

笔记本快修服务是笔记本电脑售后服务中的关键所在,经常使用笔记本电脑进行移动办公的用户,多具有强烈的时间观念,对电脑的质量和服务有着严格要求,这就要求笔记本电脑在出现故障以后能够得到快速的修复。特别对于那些企业中的高级管理人员、记者、编辑来说,大部分工作都需要电脑来处理工作的用户来说,笔记本电脑的快修服务则显得更为重要。

但业内人士分析,2小时快修做起来十分不易,不仅需要厂商从服务策略上支持,更需要庞大的备件系统和服务队伍来支撑。笔记本的2小时快修不但强调修复的质量,还突出了及时、快速,2小时快修是以强大的备件库做后盾的,服务网点不可能像以前那样“备件零库存”——等到用户送修上门了,再去申请备件。此外,要做到2小时快修服务,厂商自身信息化程度也起着关键作用,要做到响应及时,备件实时更新,需要建立完善的CRM等服务体系。因此,快修服务的门槛着实不低,是对厂商服务能力和实力的一种真正考验。此次,华硕再次增设快修服务中心,不仅证明了华硕对于服务品质“坚若磐石”的承诺,同时也表明了华硕在产品售后服务上的决心。

另据华硕方面介绍,华硕是目前国内知名一家全系列笔记本产品提供2+2服务的品牌,即“在保证2小时快修的同时提供两年的保修服务”。目前市场上其它生产厂家对笔记本电脑的保修服务大多仅为一年。提供多一倍的保修期限,不仅意味着厂商的技术能力,产品品质,材料等级,都要经得起时间的考验,否则贸然提供两年的保修期限,将会造成相当大的负担;同时对于消费者而言,也具有更大价值。目前笔记本电脑的使用周期一般约为2-3年,前两年处于壮年期,因为符合当时软硬件环境,用户使用率高,因而故障几率也高,但由于电脑技术更新速度快,多数情况下,两年以后,第三年基本上就无法适应一些软件的要求,部分用户就已经有购买新型号机器的需求了。因此,在第二年就形成了一个保修的真空区,笔记本电脑的配件价格很贵,如果在此时坏掉,买新的电脑不值得,为了继续使用,用户被迫花钱更换坏零件,间接的增加了购机成本。华硕把保修期延长到两年,以上困扰消费者的问题就都迎刃而解,消费者可以在加值不加价的情况下,享受得到更多更久的保障。

对于企业而言,售后服务需要大量的人力物力财力做基础,需要优秀的产品品质做保证,是一个企业综合实力的体现。对于消费者而言,没有良好售后服务的产品,就如同坐在“活火山口”,是没有任安全感的。特别是对于笔记本电脑等昂贵的大件消费品来说,售后服务更是重中之重。此次,华硕笔记本电脑服务能力的再次升级不仅反映出了华硕自身的实力和对其产品品质的信心十足,更反映出了华硕对用户负责的企业态度。

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