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件,主要涉及交通运输政策法规,出租车运价,叫车服务,从业资格证、道路运输证的办理、转籍和年审,车辆二级维护,城市公交、长途汽车班次等有关问题。

3.投诉举报:2352件,主要涉及车辆非法营运、公路设施维护管养、出租车、驾校违规营运和长途车、公交车驾乘人员服务不规范等。

(4)出租汽车管理科1256件,主要涉及出租车驾驶员拒载、绕路、运价纠纷、服务态度差等问题。其中:拒载272

223件,服务态度差314件等。例如:①7月18日余先生投诉出租车绕路。7

16日19点53分左右从采菱公寓到金色新城,司机走长江路到五星桥,车费37元,7月17日反映人打车乘坐相同的路线日左先生投诉司机擅自拼车。18点20分,反映人从潞城中学到广化桥,驾驶员没有经过乘客同意擅自拼车,且态度不好。(5)公交集团831件,主要反映公交车晚点、线路调整、不安全行车、未照顾赶来的乘客、不停站、不开空调、驾驶员服务态度差、站棚破损等问题。例如:7月25日傅先生来电投诉308路等车时间长,11点50分反映人在鸣凰等车,往寨桥公交中心站方向,等到12点55分还没有车,反映人称已多次向公交公司建议增开308路的班次,但情况没有得到改善。

(6)常运集团51件,主要反映长途班车晚点、随意上下客、票价纠纷、到站不停、不安全驾驶、司乘人员和汽车站工作人员服务态度差等问题。例如:7月23日刘女士投诉大巴车驾驶员,大巴车是15点从常州客运中心出发开往海宁,但是在17点30分左右开到吴江时,驾驶员叫一车乘客等下他,随后打的离开置乘客于不顾。(

)信息中心23件①电召中心16件,反映话务员服务态度不规范和拉黑名单的问题。②咨询中心1件,反映话务员服务不规范的问题。

③应急中心6件,反映长途班车的司机把乘客滞留在吴江、B1路公交车车后冒烟疑似着火等问题。

个辖市区交通局共110件。其中:公交车14件;出租车32件;黑车非法营运、无相应资质

件;其他5件。4.建议表扬:242件(1)建议130件,占53.72%。主要为针对公交线路、设施及交通行业管理方面的建议;

(2)表扬112件,占46.28%。主要表扬出租车驾驶员、公交车驾驶员和班车驾驶员乐于助人、拾金不昧。

7月份14267件工单中,涉及交通运输职能范围的有12415件,约占总量的87.02%

3303件,占99.79%;超过5个工作日回复的5件,占0.15%;5个工作日内处理中的工单2件。二、电召中心运行情况7月份,电召中心共呼入电线个,接通电线%,呼损电线%。接通电线个,电召电线个;手机召车256个。1.6

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