澳柯玛空调售后服务“三专”

日前,在媒体报道南昌某宾馆老板购买的一批难问题后,引起了澳柯玛公司的高度重视。据悉,澳柯玛公司已派维修人员前往消费者处进行全面检修,实际检测的结果是,出现故障的空调压缩机为11台,而非原媒体报道的27台。

从澳柯玛方面工作人员处得知,澳柯玛于06年6月与青岛赛维公司签订协议,由赛维公司全权负责澳柯玛空调售后服务,双方合作非常顺畅。消费者之前打的电话是原维修点的,该维修点早已经撤除,所以电话一直无人接听。而澳柯玛空调售后服务电线小时畅通。

青岛赛维江西分公司负责人贺丹表示,在接到此次维修任务后,公司在第一时间派人前往消费者处。目前维修情况一切顺利,并保证让消费者满意。

对于今后再出现类似情况消费者该怎么办的问题?澳柯玛和赛维双方都给出肯定的答复:澳柯玛空调一旦出现问题,赛维方面在得到消息后将第一时间调派维修人员前往检修,争取尽快的解决,也欢迎消费者监督和支持。

据了解,澳柯玛作为国内的知名家电企业,在售后服务层面坚持:客户的信任是企业的基石,并不断用心打造完美的服务形象。澳柯玛奉行“三专”原则,即:“专家设计”、“专业制造”、“专项服务”,以及“360度服务”理念,即以用户为中心,利用信息化与网络化手段,全面整合企业的各种资源,不断完善服务体系,从而为消费者提供全方位人性化服务,这些人性化的设置均受到了消费者的好评。

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