etc客服人工服务电线小时人工服务

高速etc到2020年基本全部普及到了,但是遇到的问题也越来越多,比如乱扣费,比人工窗口收费高等问题,导致很多车主都需要打etc人工客服电话进行投诉建议,问题反馈。

目前,etc人工客服电话总服务热线,该服务热线将按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,提供“7×24”小时热线服务。

上图是etc乱收费投诉电话,也是etc全国客服电话,一般先拨打etc人工客服电话处理,向客服出示扣费证明,也可以向收费站工作人员反映,一般高速收费站会提供车辆通行记录,然后到ETC服务网点处理,银行核实后,多扣除的费用会在规定时间将金额返还到用户账户里。

1、质量保证期内,非人为损坏的,享受免费换卡服务;超出质量保证期或人为损坏卡片的,换卡时需支付工本费。

2、换卡时, 请携卡到粤通卡客户服务中心营业部,凭用户密码(注册用户可以凭有效身份证明)办理换卡。

(2)旧卡不可读的,客服中心营业部可直接换卡,但旧卡的资金需在换卡资金争议期(15天)届满后通过充值转入新卡。

据国内媒体报道,12月10日,服务全国的全网ETC客户服务中心10日在河南郑州航空港区举行揭牌仪式。为了一步优化ETC发行使用中的客户服务,能够为车主提供更加高效便捷的ETC出行服务,交通运输部路网监测与应急处置中心在郑州设立全网ETC客户服务中心。

据悉,ETC客户服务中心的筹备经过了4个多月时间,能够为近1.9亿ETC车主提供服务。在揭牌当天,该热线按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为全国ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。

对于该服务中心的成立,交通运输部路网监测与应急处置中心相关负责人表示,截至12月9日,全网ETC客户量接近1.85亿,客户服务工作面临巨大压力。因此,全网ETC客户服务中心的启动是一项重大的民生工程,是满足人民对美好出行生活向往的有力抓手。

同时其还介绍道,“全网ETC客户服务中心目前在河南开通了200多个坐席。随着客户需求的变化,我们会随时调整坐席量。同时,河南中心将和全国其他省份既有的客户服务中心联网。也就是说,ETC客户拨打一个号码,享受的是全国各地的服务。”

目前,数据显示,截至12月4日,全国ETC客户累计达到18101.24万,完成发行总目标19085.56万的94.84%。剩余发行任务为984.32万,日均36.46万。这也意味着,我国的ETC推广发行工作也已接近尾声,而随后的ETC售后服务也将会变的更加重要。

为吉林省高速公路路网通行服务综合受理电线小时为客户提供ETC通行、路况咨询、清障救援、事故报警等在线语音服务,吉高集团客服中心将秉承“科技引领、高效处置、快速反应、服务优质”的工作理念,以更专业的精神,更务实的作风,更精准的举措竭诚为您服务,伴您一路无忧,畅行高速!

“目前我省ETC总用户超过920万,其中2019年净增570万。ETC用户数量增长迅速,客户咨询和投诉量剧增,客服队伍没跟上。”省交通运输厅相关负责人说。

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