格力为用户免费清洗空调

凡格力空调用户,只需拨打格力售后服务热线S店登记,便可以享受到专业的免费上门清洗保养服务了。据格力电器透露,这是格力为消费者提供的又一项增值服务,活动时长一个月,将从10月26日一直持续到11月25日,届时,格力还将启动对全球5000万用户的大规模回访活动。

一般消费者都有保养汽车的习惯,但对家中空调的清洗和保养却常常忽视掉。其实,空调也是需要时常清洗、保养的。据格力空调客户服务中心技术人员介绍,一般空调的使用寿命在8年左右,但在使用一到两年后,空调往往会出现过滤网堵塞、霉变,内机面板被灰尘覆盖,连接线捆绑带脱落等诸多问题。这些问题看似小事,但时间长久后就会影响空调运行。过滤网堵塞、霉变会使空调在运行时产生异味,进风量变小,从而影响制冷制热速度。所以作为耐用品,定期进行清洗保养不仅能提高空调运行性能,还能延长空调使用寿命。

另外,入秋以来,北京的气温逐渐转凉,家里的老人小孩往往难以忍受干燥寒冷的气候。此时,用空调取暖成为许多家庭的选择。但经历了一个夏天,空调内外机都已布满了灰尘。所以在秋冬季再次使用之前对空调进行一次全面的清洗、保养是十分必要的。一来是确保能正常使用,再来则是对家人健康的更好保护。

正是出于对消费者实际需求的考虑,格力电器决定在10月26日到11月25日期间,为所有的格力用户提供免费清洗和保养的服务。北京的格力用户,可以通过拨打服务热线进行登记,或者直接去就近的专卖店和4S店登记,格力电器会第一时间安排人员上门服务。

据格力相关负责人介绍,格力每年都会在春、秋两季推出类似的免费清洗保养活动,目前格力空调在全球有用户5000多万,这意味着定期的免费保养会消耗大量的人力、物力和财力,极大的增加了经营成本,但作为一个对消费者负责任的企业,格力空调从来不会为了降低成本而牺牲消费者的利益。这位负责人还告诉记者,正是由于定期的免费保养服务,去年格力找到了一台使用寿命长达15年的格力空调,堪称“古董空调”,这也是目前发现的使用寿命最长的空调之一。

与免费清洗保养活动同步进行的,还有格力对全球用户大规模回访的活动。这也是2008冷冻年度开局以来,国内空调行业首家推出的最大规模保养回访活动。

据了解,对用户大规模回访是格力的传统性“节目”,从2003年第一次举行“2500万用户大回访活动”以来,一直保持至今。而如今,格力电器的全球用户已经超过5000万,今年的这次大回访必将再次刷新格力的回访规模记录。

格力的回访活动又和一般的企业回访活动不同,格力电器总裁董明珠一直将格力的这种大回访活动格力定义为“用户服务”,而非一般意义的“售后维修服务”,它带给用户的价值是本质不同的。在这场回访活动中,格力不仅要向5000万新老用户免费提供规范的空调保养服务,还将向用户介绍空调的使用、保养、维护等方面的常识,派发服务监督卡,并收集大量的有益建议。显然,此次回访活动对于格力品牌的强化、促进新冷冻年度的销售将起到重要作用。

近日,在人民网公开的《2007中国空调产品质量与售后服务调查研究报告》上,格力赢得广大消费者一致票选为中国空调业“最佳安装质量”和“最佳服务态度”品牌。这是一次为了解消费者对目前空调产品质量和售后服务的看法,人民网举办的网上调查活动。格力从被调查的近二十个中外知名空调品牌中突围而出,赢得最佳。

其实,空调素有“半成品”之称,比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。而打造全球最高空调服务标准一直是格力努力的方向。从2005年开始,当国家对空调的强制性标准还停留在“整机保修一年、主要零配件保修三年”时,当国内所有的空调品牌中最长整机包修期还仅为3年时,格力就将其售后包修期正式调整为整机包修六年,大大超越了国家标准,也超越了目前国内所有的空调品牌的标准,在售后服务上遥遥领先于其竞争对手。换而言之,按照一般空调8至10年的寿命来计算,格力空调“整机6年包修”的售后服务标准,实际上意味着是终生免费包修,是一项真正为消费者带来实惠的利民举措。

此外,除了“整机6年包修”,格力倡导的“八年不跟消费者见面”、“1+1=0(一流的产品品质加一流的安装服务等于零投诉)”,以及百万巨奖推行的“零缺陷工程”,还有在全国兴建的超过3000个售后服务网点,拥有数万名合格的维修服务人员等等,都为格力成为全球售后服务标准最高的空调企业做出了贡献。

为了满足消费者对家电时尚性和功能性的追求,08销售年度格力推出系列新品机型。格力08新品不仅时尚大方,省电节能,而且具有独立换气、多种睡梦睡眠模式等功能,满足了消费者多样化需求。以睡梦宝为代表的格力新品机型一经上市就在消费者中引起强烈反响,成为十一期间各卖场的销售冠军。

新品机型时尚、节能,可价格也相对较高。为了让消费者能用更合理的性价比享受到格力新品带来的尊贵享受,即日起,凡购格力08新品系列就可获赠一张价值388元的增值服务金卡。金卡用户可在两年内获格力免费移机服务一次。此次移机不仅可以针对现在购买的新机,也可移保修期内的其他格力空调,十分超值。

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