长沙市民空调修好一月又坏 再次反映竟然被“拉黑”

长沙晚报掌上长沙9月28日讯(记者 谢春年 实习生 李晔)家里的科龙空调又不制冷了,家住芙蓉区的杨女士打开手机,通过百度搜索找到科龙官网的400电话,师傅应约上门维修。但一个多月后空调又坏了,再拨打这个400电话时竟被“拉黑”。

记者接投诉后调查发现,这个“科龙官网”竟是一个“李鬼”网站,然而它在消费者投诉后竟还能堂而皇之称自己为“李逵”,而正规厂家对这种情况的处理态度消极。

今年7月中旬,杨女士发现家里的科龙空调不能制冷了,于是通过手机百度搜索“科龙售后服务电话”几个字, 跳出的信息中有条显示的是科龙官网,其全国统一服务电线。杨女士拨打了这个电话反映情况后,一名维修师傅应约上门维修,杨女士为此花了500多元的维修费。但是空调运转一个多月后,又不制冷了。

杨女士只得再次拨打这个400的电话,接线员当即答应让原来的师傅上门,师傅迟迟不上门,杨女士只得再拨打这个400电话。让她没有想到的是,无论她拨打多少次,这个400电话总是处于正在通话中的状态,拨打此前保存下来的师傅的号码,也是如此。杨女士意识到她被“拉黑”了。她换一个号码打进去后,第二次拨打又是打不进。

杨女士意识到,这个科龙官网可能是个“山寨”版。后来经过多个环节终于找到科龙正规网站。“科龙与海信合并了,他们的工作人员明确地告诉我,400XXXX399不是他们的电话。”杨女士说。

在听取了杨女士的投诉后,记者联系了杨女士所称的“山寨”版400电话,接线的女士告诉记者,马上会派人维修杨女士的空调,但次日杨女士反映还是没有人上门。记者再次联系这个400电话,一名男子接电话后说这不是科龙电器维修电话,也不是长沙的电话。又过了两日,记者以自己科龙空调坏了需要维修为由,用另一个电线号码,接线的一名女性工作人员称自己是科龙官网的电话,而且是全国电话。

在与真正的海信科龙公司取得联系后,对方工作人员明确告诉记者,为杨女士修空调的那个400电话不是海信的电话。记者多次询问海信科龙公司对假冒他们公司官网的“山寨”网会有什么处理意见,工作人员只是建议报警。

为什么科龙对侵害自己权益的事不积极处理呢?一名业内专业人士说,侵权的只是维修环节,对企业的利益没有多少影响,企业不愿做麻烦的事,真正受害的只是用户。

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