2017金音奖最佳案例:开利空调销售服务(上海)有限公司

近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。

开利空调服务热线年,以满足对用户第一时间通过热线获得服务的需求。随着开利空调用户的逐渐增多,及开利空调对热线服务的日益重视,开利空调热线服务在原有基础上进行了发展,于2006年成立了全新的售后服务呼叫中心。

开利空调售后服务客户关怀中心服务电线小时的服务,第一时间为客户解决燃眉之急,或为客户的需求提供快捷便利的解决方案。对于高端产品用户和大客户,更可直接得到专家级的服务。客户关怀中心不仅仅是公司售后服务的窗口,更是用户与公司之间的重要纽带,时刻秉承“热情、准确、迅速、专业”的服务宗旨,在为用户提供完善服务的同时,也会及时将用户反映的意见或建议及各类数据反馈给市场、研发等部门,为提高品质,巩固公司产品在市场的占有率,以及赢得更多的客户提供重要信息。

我们的跟踪管理团队成员每周都会与地区服务团队进行指令完工情况的跟踪,时时掌握服务人员解决客户问题的进展,同时及时对客户进行回访。项目管理团队成员会负责整个调试流程的运作,从前期收到客户需求、地区经理审核、调试完成、到调试报告返回、客户回访、调试合格证寄送客户以及客户数据维护系统等一系列工作。数据分析团队成员则每月提供客户满意度及投诉情况分析报告、三包及调试费用分析报告以及未完工情况跟踪报表等数据给地区,方便地区及时了解营运情况,改善不足之处。

开利空调售后服务呼叫中心在经过“2016年中国最佳联络中心与CRM大奖”评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评之后,最终获得《2014年度中国最佳联络中心- 客户服务》奖项。并且于2008年至2016年连续9年荣获该荣誉。“一切为客户满意”始终是我们秉承的理念,客户的肯定和支持也是我们持续努力和奋斗的基石。我们相信开利客户关怀中心能继续蝉联第10个的荣誉称号!

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