过保即报废?联想小新笔记本大规模黑屏死机惹争议

买到手的笔记本电脑,刚过了两年保修期不久便报废?家住成都的赵先生便遇到了这样的离奇问题。赵先生于2020年4月购买的一款联想小新pro13 2019锐龙版电脑,在两年质保期过后的第9天突然黑屏,送检后,联想地方检修站诊断为电脑CPU损坏。由于电脑里存有大量文件资料,赵先生不得不花费1000多元修理了主板。赵先生的遭遇恐怕并非偶然,日前,B站UP主“笔记本维修厮”发布题为《联想的计划性报废?估计中招的机主不计其数了》的视频,表示其收到大量需维修的联想小新系列笔记本,在当场拆机检修后,认为多是由于“联想使用了低温锡膏焊接技术(LTS),导致电脑出现了黑屏等问题”。

“计划性报废”,这一名称乍听让人不可思议——难道电脑也通人性,知道自己什么时间过保、再精准报废?“笔记本维修厮”的视频播出后不到一个月的时间里,网友留言已超过了1万条,其中大量网友表示自己的联想小新电脑也出现了类似的问题。“我的电脑在保内时便出现过一次黑屏无法开机的问题,当时跑了三趟维修点,售后才勉强帮助解决,没承想过保后三个月又发生了同样的问题,而保外主板返厂修需要自费2700元。”网友戴先生说。在发现网上有来自其他消费者相似经历的零星个案后,戴先生与成都赵先生组建了“联想小新系列交流”QQ讨论群。本来以为是一小批人运气不好,没想到建群以后,越来越多的消费者纷纷进群,表示自己购买的联想小新系列笔记本电脑也在质保到期不久后遭遇了黑屏、花屏等故障,维权群内的群成员已经超过900人。在黑猫投诉上以“联想小新”为关键词进行搜索,出现了相关投诉超1500条,其中大部分投诉的是质量问题,包括黑屏、花屏、死机等,这不禁让人觉得事有蹊跷。

“笔记本维修厮”所提到的“低温锡膏焊接技术”,是使用焊接温度条件显著低于常温焊接的低温锡膏,减少电脑耗电。此外,由于焊接温度降低,CPU基板、主板的形变更小,还可以降低焊接后的整体厚度,让笔记本电脑变得更轻薄。公开资料显示,包括苹果、戴尔、惠普、华硕、联想在内的多家笔记本厂商都在使用低温焊锡技术。作为联想旗下主打年轻人市场的子品牌,联想小新在官方声明中表示,使用新型低温锡膏后,元器件热变形更小,主板质量更加稳定可靠。同时,焊接能耗低,更加节能环保。

然而,这一技术的使用,恰恰被认为是导致电脑“精准报废”的主要原因。“笔记本维修厮”指出,大量用户的相近款电脑密集发生故障的原因,极有可能是低温锡膏熔点过低导致的CPU或内存条空焊。“正常电脑的锡球200℃以上才会融化,而小新的熔点低,150℃即可熔化。此外,低温锡的热胀冷缩与封胶的热胀冷缩应力不同,导致低温锡球后期更容易被封胶挤爆而出现虚焊。”他说。这种问题短期内并不会出现,但随着电脑使用年限的推移会大幅提升。随着时间的推移,在用户手中使用时间超过两年的2019款、2020款电脑也进入了“集体发病期”。他表示,用户的电脑出现问题时一般已经过保,要想继续使用就只能自费千余元修理主板。这虽然对用户极为不友好,然而对维修人员却是风口。一位维修过联想小新笔记本的B站UP主则认为,为稳固防摔在CPU底部灌入的黑胶,在受热后将CPU顶起,也是造成空焊的可能原因。

对于这些说法,记者近日前往南京多家电脑维修店进行求证。从业多年的电脑维修人员梁女士对上述说法予以证实。她拆下正在维修的一台机器的CPU,向记者做了演示:“比如说这个CPU,你看到的就是正常的一个芯片在上面,但实际上芯片底下有很多排密密麻麻的焊锡点,这种焊锡点的焊接必须通过高端的可视化仪器完成。如果板层做得不好,当电脑散发的热量过大时,锡球因焊点融化而脱焊,在其重新冷却后,焊点无法再重新连上,就会发生这种情况。”她表示,由于现阶段做CPU焊接成本高且成功率低,一次维修后依然有再次发生故障的可能,因此,与其花费千余元更换主板,他们通常会建议客户直接将机器折旧,更换新的设备。

对于因使用低温锡膏焊接技术而造成电脑一系列故障的种种猜测,联想小新官方都予以了否认。此前,联想方面使用小新15 2020锐龙版录制了一组在不同温度下的焊接强度测试视频,表示从结果看并不存在焊接强度可靠性问题,并表示根据历年小新轻薄本售后数据,采用低温锡膏焊接技术的机型和常温锡焊技术的机型之间的返修率并没有明显差异。赵先生告诉记者,近期,联想品牌售后主管也与用户代表就此事的解决方案进行了多次协商。记者随后联系了多家联想售后服务点,截至记者发稿时,联想方面仍然表示,综合小新轻薄版的巨大销量和售后数据,返修率在正常的范围之内;可能会导致电脑出现问题的因素有很多,但都不是因为低温锡膏焊接技术造成的。

鉴于大量用户的投诉,联想方面是否应该承担相应的法律责任?记者就此采访了江苏张林芳律师事务所律师徐晓明。他告诉记者,因联想笔记本电脑涉及众多消费者的合法权益,消费者通过个体维权存在地位不对等、信息不对称等诸多障碍,可以采取集体维权的方式,向中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会联名反映情况,集体请求消费者协会履行保护消费者合法权益的职责。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条列举出了消费者协会应履行的公益性职责。根据此规定,消费者协会有权委托产品质量技术鉴定,可支持受损害的消费者提起诉讼。本案具有公益诉讼性质,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条“对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼”的规定,向人民法院提起公益民事诉讼。但是,他也提醒消费者,无论是个体维权还是集体维权,除非联想笔记本电脑的经营者自认存在设计缺陷或者质量问题,要想确定联想笔记本存在设计缺陷,均需要通过第三方有资质的鉴定机构进行鉴定方可定论。

“联想小新因其价格适中、外观好看、参数好的特性,让其成为不少消费者尤其是初入职场的年轻人和在校学生心中的性价比之选。然而,巨大的销量下,产品的品控、做工等硬件质量能否跟上软件的更新换代速度。由于机身薄、散热差,机器一旦温度过高便可能会出现变形。”借此,梁女士也提醒消费者,目前,笔记本电脑市场的售卖渠道并不规范,部分电商平台的电脑虽然价格便宜,但不少已被人拆封,质量、售后都难以保证。消费者在选购心仪的电脑时不要贪图便宜,尽量从官方正规渠道购买,同时慎买外形、功能看似花哨的改装机。一个简单的判断手段是:原封机买回家后必须接通电源才能打开,否则便可能是二手机器。

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