联想获两项质量维权调查“售后服务先进单位”奖

3月14日,中国市场学会服务质量专业委员会公布了2022-2023年3·15前夕对医院、电梯、汽车、家电、手机、笔记本电脑等六个行业服务质量的暗访测评结果,联想笔记本与手机多项服务质量全部达标,顺利通过协会三地暗访,并一举荣获笔记本电脑和手机两项质量维权调查“售后服务先进单位”奖项。

根据全国“售后服务先进单位”评定细则,企业售后服务需在质量、收费、保障、流程、资质等方面全部符合标准,才能获得认证。中国市场学会授予联想两项“售后服务先进单位”奖,充分证明了联想始终坚持将“专业、诚信、贴心”的服务理念落到实处。联想的服务品质获得了权威的肯定与认可,不仅为联想服务继续前进增添了动力,也为国内电子制造行业的规范与服务起到了标杆作用,更有助于今后为消费者提供更加优质的服务与体验。

对笔记本电脑进行暗访是依据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》——购买7天可以退货,8-15天可以换货,“三包”有效期内同一故障两次修不好的可换机。暗访组对8个品牌的400电话进行了测评,暗访品牌合格率为50%,存在的主要问题是客服人员对“三包规定”不清楚。

联想笔记本电脑此次获奖的背后,是联想服务始终贯穿用户购买、使用产品的全过程,并竭尽所能为用户提供更加贴心的服务。疫情期间,联想维修员隔着大铁门为用户维修电脑,解决了用户急需,消费者赞扬联想服务是“及时雨”。面对行动不便的用户,联想售后细心协助用户分析故障成因,从协调上门,到检测,沟通,再到维修,送回,回访,客服人员和维修师全程跟进。面对十余年的老用户,联想也并未怠慢,历经几小时,帮助用户调试并更新设备。件件实事,无不体现了联想处处为用户着想的贴心服务,不仅解决了用户产品问题,更密切了联想与用户之间的情谊。

不仅是电脑服务,联想在手机产品服务上的投入也可见一斑。在此次调查中,暗访组依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第15条:送修的移动电话主机在七日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用。暗访组在2022年与今年3·15前对北京、上海、南宁等城市的10个品牌进行调查,合格率仅为30%,联想就位列其中,而不合格的70%品牌主要问题在于7天修不好无法提供备用机。联想在以认真严谨的态度开展维修工作的同时,充分照顾到用户的细微需求,支持24小时在线天的客户提供备用机等,尽力使服务更加贴心,全面。

长期以来,联想深耕服务制度,坚持将用户需求落实为自己的行动,坚决维护消费者利益,确保用户第一。同时,着力打造覆盖售前、售中、售后环节的“销服一体化”模式,其产品软硬件服务覆盖33个省,2287个城市,设有维修服务点2600多个,有12000多名通过认证的工程师,让购买联想的用户可以享受到“全网买、就近修”的优质服务体验。

近期,联想全新升级“OMO融合零售模式”,用户通过美团搜索“联想”,就可以线上下单,体验附近门店内联想全线分钟即可送达,进一步提升了服务效率与用户体验。

将消费者放在首位,以不断升级的服务模式带来更优质的服务体验,联想获得这两项质量维权调查“售后服务先进单位”奖可以说是实至名归。今天,联想用品质服务赢得荣誉,未来,相信联想也一定会在品质服务中行稳致远。返回搜狐,查看更多

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