春节放假消费者需要服务怎么办?

“我都跑了好几个专柜了,给我的答复都是无法安装”,临近春节,唐山的侯先生想要为家里刚出院的老人添置一台空调,可在安装问题上却犯了难。像侯先生这样急需售后服务的人并不在少数。春节期间,家电、汽车类的产品使用效率增加,带来的安装、售后等问题也随之增多。但因为工人回家过年、人手不足等原因,服务有些跟不上,给人们生活带来诸多不便。

一边是服务需求的增加,一边是服务供给的减少,春节期间的服务难题该怎么破?据了解,2023年春节,海尔空调、途虎养家等多个品牌宣布“春节不打烊”。侯先生表示,空调的安装问题最终在海尔专柜得到解决。

像空调安装这样的紧急服务需求,海尔空调早已作出部署。“今年春节,从除夕前夕到正月初六我们都有专人全天值守,保证用户服务需求24小时响应”,海尔空调相关负责人介绍,春节期间,全国海尔空调服务“不打烊”。

在沈阳,一因白肺住院的老人,想要回家过年,急需购置一台空调保障温暖。了解到用户的需求后,海尔空调服务兵乘着夜色赶往老人家中,当晚8点确保送装一体,让老人过上了温暖的春节。老人家属表示,“原本以为放假期间,没有人上门安装,没想到海尔空调的服务这么及时”。

据统计,整个春节期间,海尔空调的安装量同比上升了20%,服务范围覆盖杭州、大连、唐山、沈阳、上海、济宁、石家庄、新疆等全国大部分城市。

因关门歇业以及人手不足影响导致的服务难,也在汽修行业显现。春节期间,无论是自驾返乡、探亲访友,还是出门旅游,车辆都要全天候、不间断的维保服务作为后备保障。但传统4S店几乎都处于休假停业状态,遇上车辆故障,到哪里给车辆维保成了难题。为了缓解假期里用户养车不便的难题,途虎养车也在全国范围内上线了工场店“春节不打烊”服务,免去车主的后顾之忧。

春节期间,正是有了他们的坚守,才让更多人有了全家团聚的时刻。以服务暖人心,也让这些品牌真正走进了用户心里。

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