惠普中国首设服务体验中心提升售后

网易科技讯 3月18日消息,过去一年中国惠普信息产品集团对产品售后服务持续加大投入。昨天惠普在北京开设了亚太地区首家金牌服务体验中心,这也是惠普全球范围内的服务中心升级的一部分。

和之前的售后服务网点不同,新设立的金牌服务体验中心将惠普最新的产品、技术给予了很大的空间展示,并将整体的环境设计得更为人性化,以给消费者更好的体验。

惠普全球副总裁、中国含香港地区信息产品集团总经理张永利在限产表示,惠普对服务的升级是全球性的,目前在国内市场有总部派来的专人监督,有专门设立的团队负责解决消费者的问题,这些工作都是惠普愿意提升消费者用户体验的证明。

据了解,新的金牌服务体验中心计划首先在国内北京、上海、广州、重庆等城市开设四家,并在这之后评价相应的效果再做推广。

在去年售后服务问题被质疑后,惠普在改进自己的服务体系。据张永利透露,一年前,惠普在国内的售后网点只有500家,而到现在为止已经有了1300家,并覆盖了1105个城市地区。

对于三包方面,张永利表示,目前惠普严格执行三包条款,并对14天内无法维修好机器的消费者提供备用机器。

目前中国PC市场的增长点主要以四至六级市场为主,而售后服务网点也在一定程度上决定了这些市场的销量保障,戴尔等厂商也在今年积极拓展自己的售后体系。(王杰聪)

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