多措并举优化体验万家乐打造高质量服务体系

近期,中国消费者协会正式确定2023年消费维权年主题为“提振消费信心”,引领全国消协组织年度工作方向,并推动社会各方形成共识。

3月起,万家乐率先响应开启“美好生活超能造”全国联动活动,持续为消费者提供更好的产品和服务:一方面,万家乐以第一季度“焕新装修”为契机,推出一系列绿色、智能、高品质的厨卫产品,助力消费提质升级;另一方面,同步开启全面的售后服务保障,以完善的服务体系和升级的服务项目,为消费者打造更加安全放心的消费体验。

在消费升级及政策等多方因素驱动下,服务体验已成为电器市场实现差异化竞争的关键点。据《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》显示,在选购家电产品时,超95%的消费者认为服务重要,超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素。显而易见,想提振消费信心,提升服务体验是重中之重,只有让消费者无后顾之忧,消费者才能“敢消费、能消费、愿消费”。

作为深耕厨卫领域近40年的国民品牌,万家乐已在全国建立了完善的服务体系:服务网络涵盖顺德+长沙两大全国客服中心,华北等3个区域呼叫中心,全国省会及重点城市近40个服务中心,500多家一级合作网点。同时,近年来万家乐还不断加大服务投入,大力发展售后服务网点。

基于长期以用户体验为第一准则构建品牌服务体系,万家乐入选“2022年中国服务品牌100强”。而在最近,万家乐更是荣获由中国质量检验协会颁发的“全国产品和服务质量诚信品牌”等三项国家级质量荣誉。

在如今的家电消费市场,消费者对服务的需求早已不仅局限于售后,而是更多地向售前、售中、售后多环节延伸。《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》指出,家电服务呈现出向精细化、效率化、专业化、全面化、低碳化发展的态势,而万家乐的“180天只换不修”服务正顺应这一态势。

“180天只换不修”是万家乐向消费者发起的“安心购,放心享”售后服务升级活动,于2022年3月正式启动。针对旗下A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品,万家乐向用户承诺,在产品安装后180天内,如出现因质量问题导致的故障,将一律执行“只换不修”的服务标准,为用户免费换新。

在2022年5月,万家乐再度加码服务力度,开启“报修不停机,10天免费用”,为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品,供用户免费使用,以降低用户因产品故障引起的生活影响,同时,万家乐还为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务,涵盖燃气热水器、壁挂炉安检,电热水器、油烟机清洗,水质检测服务,以更好服务持续守护用户。

而在今年3月的“美好生活超能造”活动中,万家乐为消费者带来创新的服务内容,包括0元改造、0元购机、0元安装等升级版厨卫服务,更联手10名业界知名设计大咖开启“造家计划”,向前装定制服务延伸。

针对新一年的发展,万家乐表示将继续推进精细化服务政策,打造差异化服务优势;同时,万家乐将深入开展与家装、设计、建材等新渠道合作,通过多元化渠道布局,打通服务前置,为用户提供全面的服务体验。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注