XTools维修工单 提升用户售后体验(1)

只要你销售的是有形产品,它就有可能坏掉。当然服务行业作为一种情感体验,客户也会因为某些不满,导致双方的关系坏掉。在过去,很多产品的质量不过关,售后服务更是要命。人们购买产品往往是一种赌博和押注,祈祷自己买的产品不是众多生产线中坏掉的一个,总之,完全没有安全感,这带来了很多纠纷。

现在,一个完善到位的产品保修,是我们消费的前提,这是商家的一种承诺,矫情点说,这还代表着一种工匠精神和责任心。而从营销的长远角度来看,还是赢取良好口碑建立品牌的基础。

德鲁克说:负面影响不仅消耗资源,还会消耗管理者精力,无益于客户满意度的提升。

说了这么多,其实就是一句话,如果过分追求利益放弃品牌,负面影响越大,企业死得越快。

XTools各个行业用户,各自产业不同,维修产品不同,所使用的维修过程也不同。很多大品牌拥有完善成熟的售后维护系统,而中小企业没有技术和体系,很难在其中脱颖而出。XTools CRM能够完成维修产品的数据统计和结论分析。帮助企业梳理各种维修订单的分类,某些产品工单所处状态是待检测还是待维修,亦或者是维修中与未尽收款,所有维修单的种类以及相应负责人都在画面上清晰呈现。

XTools CRM的客户视图360度全景展现客户信息,从售前、售中、售后各个环节记录与客户的历史沟通记录。而与此同样的道理,XTools维修工作工单列表也是非常全面的信息情况,涉及客户、送修人、产品、序列号、故障情况、检测结果、配件、维修进度、费用、沟通等多方面的信息。工单视图采用的布局能够条理清晰地管理这些信息,以及该工单的维修进度。帮助企业掌握每个维修单的必要数据。为售后效果评估、产品用户反馈以及为维修工作补充效率。

同时维修工单非常讲究细节描述,比如接件时,经常需要记录客户送修产品的外观情况,比如哪里有磨损,哪里有伤痕等,确保不会因为产品外观的原有损伤而与客户发生纠纷。不同产品所记录的要点不同,比如维修手机时,可能要记录内存大小、屏幕大小、外观磨损情况等

企业完善维修单的内容这样就避免了在维修过程中,一旦人为造成新的破坏,减少与用户发生的纠纷。而成熟流畅的售后服务体系可以帮助企业树立较好的工作形象。所以,销售自有产品提供售后维修服务的企业,可使用XTools CRM的维修工单模块,专门管理维修业务。比如汽车、家电、机械制造、医疗器械、LED灯等。

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